ZEITPLAN FÜR DIE VON IQGEO GEHOSTETEN DIENSTE
Die zusätzlichen Bedingungen, die in diesem Anhang zu den gehosteten Diensten festgelegt sind, zusammen mit den allgemeinen Bedingungen der Vereinbarung, der dieser Anhang zu den gehosteten Diensten als Anhang beigefügt ist (die „Bedingungen“) regeln die Bereitstellung von Abonnementdiensten auf Hosting-Basis, wie in einem gemeinsam vereinbarten Bestellformular beschrieben. Großgeschriebene Begriffe haben dieselbe Bedeutung wie in den Bedingungen oder in diesem Anhang definiert.
1. Gehostete DiensteIQGeo stellt in Zusammenarbeit mit externen kommerziellen Anbietern eine sichere Cloud-Architektur bereit, die die für die Bereitstellung der gehosteten Abonnementdienste erforderlichen Einrichtungen, Anwendungsserver, Datenbanksoftware und -hardware, Netzwerkhardware und Wartung, primäre/redundante Stromversorgung und Supportleistungen umfasst. Dem Kunden werden dedizierte Namespaces und/oder Umgebungen, Orchestrierung, Netzwerk, Rechenleistung und Datenspeicher zugewiesen. Die gesamte Rechen- und Speicherumgebung, die Netzwerkfunktionen und -kapazitäten, jegliche Hardware, Software oder Lizenzen von Drittanbietern sowie alle anderen Systeme, die IQGeo zur Bereitstellung der gehosteten Funktionen für die Abonnementdienste nutzt, werden im Folgenden als „Plattform”
Die Bereitstellung von Hosting-Diensten umfasst ausschließlich die Plattform. Sie umfasst daher keine weiteren Dienste wie IQGeo-Softwarelizenzen, Support, Schulungen, kundenspezifische Softwareentwicklung, Postproduktionsdienste zur Wartung kundenspezifischer Software, die Bereitstellung von IQGeo-Software-Updates oder -Upgrades oder kundenspezifische Tests. Alle diese nicht mit dem Hosting verbundenen Dienste unterliegen separaten Vereinbarungen zwischen dem Kunden und IQGeo.
2. Abrechnung für gehostete Dienste
Da die Anforderungen jedes Kunden einzigartig sind, werden die Hosted Services von IQGeo auf der Grundlage der Kosten, die IQGeo durch Drittanbieter entstehen, zuzüglich einer zusätzlichen prozentualen Gebühr für die von IQGeo erbrachten Dienstleistungen zur Überwachung und Wartung der zugrunde liegenden Plattform abgerechnet. IQGeo stellt dem Kunden jeden Kalendermonat nachträglich eine Rechnung, deren Zahlung innerhalb von 30 Tagen fällig ist (in Übereinstimmung mit den Zahlungsbedingungen von IQGeo gegenüber seinen Drittanbietern).
3. Service Level Agreements
IQGeo verpflichtet sich, die gehosteten Dienste unter Verwendung branchenüblicher Best Practices mit einer Systemverfügbarkeit von mindestens 99,9 % berechnet auf jeden Kalendermonat bereitzustellen. Ausfallzeit (d. h. das Gegenteil von Systemverfügbarkeit) bezeichnet die Dauer eines Zeitraums, in dem die Plattform nicht verfügbar ist (d. h. die Server ausgefallen sind) oder ein Fehler vorliegt, dessen Schweregrad dazu führt, dass die Plattform für den Kunden im Wesentlichen unbrauchbar ist, vorausgesetzt, dass es sich bei diesem Zeitraum nicht um eine vorbeugende Wartung (geplante Ausfallzeit) handelt.
4. Infrastrukturoptionen
IQGeo empfiehlt eine Infrastrukturgröße für die Plattform, die den Anforderungen des Kunden zum Zeitpunkt der Inbetriebnahme entspricht, und erstellt einen Kostenvoranschlag für diese Infrastruktur. Gemäß Abschnitt 2 oben werden dem Kunden die tatsächlichen Nutzungskosten zuzüglich einer zusätzlichen prozentualen Gebühr in Rechnung gestellt. Die Nutzung der Plattform durch den Kunden kann eine Aufstockung der Infrastrukturressourcen erforderlich machen, um den Endnutzern des Kunden eine konsistente Leistung zu bieten. IQGeo holt vor der Bereitstellung zusätzlicher Infrastruktur und der Entstehung entsprechender Kosten die Zustimmung des Kunden ein. Im Falle einer Notfallwartung (z. B. bei einer erheblichen Leistungsminderung) stellt IQGeo zusätzliche Infrastruktur bereit, ohne die Zustimmung des Kunden einzuholen, informiert den Kunden jedoch so schnell wie möglich nach dem Ereignis.
Bei der Betrachtung der Infrastrukturgröße sollten Kunden die folgenden Merkmale der Plattform berücksichtigen (die wiederum die Kosten bestimmen):
Kunden sollten mindestens über eine Nicht-Produktionsumgebung für Testzwecke verfügen; jede zusätzliche Umgebung erhöht die Gesamtkosten der Plattform. Weitere Optionen für Softwareumgebungen sind:
5. Systemzuverlässigkeit und Sicherheit
5.1. Backups. Der gesamte für den Kunden reservierte Speicherplatz wird täglich innerhalb der Region gesichert, um einen vollständigen Datenverlust zu verhindern. Kunden können gegen Aufpreis regionenübergreifende Backups erwerben.
5.2. Sicherheit. Die Abonnementdienste werden auf sichere Weise über einen Internetbrowser bereitgestellt, und je nach Wahl des Kunden wird der Zugriff entweder über eine Verbindung zum Identitätsanbieter des Kunden (bevorzugt) oder über einen von IQGeo bereitgestellten Identitätsdienst gewährt. Die Plattform wird regelmäßig aktualisiert, um die ISO27001-Zertifizierung(en) von IQGeo und die Betriebsanforderungen von IQGeo aufrechtzuerhalten. Die Systemleistung, die Netzwerknutzung und die Software-Betriebsprozesse werden überwacht, um die Systemverfügbarkeit wie unten beschrieben sicherzustellen. Disaster Recovery und Hochverfügbarkeit können auf Anfrage als kostenpflichtige Option zu den Abonnementdiensten hinzugefügt werden.
5.3. Allgemeine Servicelevel. Allgemeine Service Levels (SLAs) gelten speziell für die kommerziellen Anbieter von IQGeo, Amazon Web Services („AWS“) oder anderen von IQGeo ausgewählten Drittanbietern und spiegeln deren Richtlinien wider, die vom IQGeo-Support verwaltet werden. AWS-spezifische SLAs sind verfügbar unter https://aws.amazon.com/compute/sla/ verfügbar und werden hiermit durch Verweis einbezogen.
5.4. Systemverfügbarkeit. IQGeo unternimmt alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen, um die angegebene Systemverfügbarkeit zu erreichen. Sollte es jedoch zu einem Problem kommen (im Folgenden „Vorfall“), kann der Kunde den Vorfall gemäß dem Produkt-Support-Zeitplan (siehe https://www.iqgeo.com/terms-and-conditions/on-prem-product-support-schedule).Die gesamte "Systemverfügbarkeit" wird wie folgt definiert und berechnet:
Wo:
"A" entspricht der Gesamtzahl der pro Jahr verfügbaren Stunden;
"B" entspricht der Wartungszeit einschließlich:
"C" steht für die Ausfallzeit.
Vorbeugende Wartung. Vorbeugende Wartung bedeutet die von IQGeo durchgeführten Aktivitäten, die für die kontinuierliche Bereitstellung der allgemeinen Systemverfügbarkeit notwendig oder wünschenswert sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf diejenigen Aktivitäten, die die vorübergehende Einstellung der Abonnementdienste erfordern. Vorbeugende Wartung kann von Zeit zu Zeit von IQGeo geplant und durchgeführt werden. Geplante vorbeugende Wartung Fenster sind geplant, um auftreten, aber nicht immer auftreten, für diese Ereignisse zu diesen Zeiten:
Notfall-Wartung. Notfallwartung bedeutet alle Wartungsaktivitäten, die von IQGeo oder IQGeo's kommerziellen Anbietern durchgeführt werden, wenn sie sich der Wahrscheinlichkeit bewusst werden, dass eine Systemverschlechterung zu einer unmittelbar bevorstehenden weiteren Verschlechterung des Dienstes und/oder einer vollständigen Einstellung des Dienstes führen kann. Notfall-Wartungsmaßnahmen werden vor oder während des Auftretens einer solchen Verschlechterung durchgeführt und umfassen solche Maßnahmen, die angemessen und notwendig sind, um eine weitere Verschlechterung und/oder die vollständige Einstellung des Dienstes zu verhindern und den Dienst mit den geringstmöglichen Auswirkungen auf die Endbenutzer vollständig wiederherzustellen. Notfall-Wartungsarbeiten sind solche, die vernünftigerweise nicht bis zur nächsten geplanten Wartungsperiode aufgeschoben werden können, ohne dass ein unannehmbares Risiko einer weiteren Beeinträchtigung des Dienstes und/oder einer vollständigen Einstellung des Dienstes besteht. Für den Zeitraum zwischen der Benachrichtigung und dem tatsächlichen Beginn der Notfallwartung wird keine Ausfallzeit angerechnet.
Zuletzt aktualisiert
11. Dezember 2025
