Mit einem 8/5-Support rund um die Welt liefern wir schnelle Antworten auf Support-Anfragen, die auf dokumentierten Schweregraden basieren. Wir bieten unseren Kunden einen Helpdesk-Service zur Beantwortung technischer Fragen zu IQGeo Produkten zu beantworten, sowie Vorfälle zu verfolgen, zu diagnostizieren, zu analysieren und zu lösen.
Annahme von qualifizierten Unterstützungsvorfällen
Protokollierung, Verfolgung und Status von Vorfällen
Analyse und Lösung von Vorfällen
Grundlegende Hinweise zur Verwendung von kommerziellen IQGeo-Produkten
Ferndiagnose, wenn Zugriff auf das Kundensystem möglich ist
Beratung beim Management von kundenspezifischen Umweltfaktoren
Identifizierung und Meldung von Produktmängeln an IQGeo Engineering
Kunden können ihre Network Manager Telecom über IQGeo SaaS oder Private Cloud einsetzen. Mit der Private Cloud-Option kann der Kunde eine andere Bereitstellungsstrategie als IQGeo SaaS zu wählen. Dazu gehören die Bereitstellung vor Ort, privates Hosting oder die Auswahl eines anderen Hosting-Anbieters als dem von IQGeo. Das Reaktionsprofil des Standard-Supports bleibt für IQGeo SaaS- und Private Cloud-Bereitstellungen unverändert.
Laden Sie unser Datenblatt zu den Support-Services herunter, um weitere Informationen zu unseren Standard-Support-Services zu erhalten. Kunden, die Änderungen oder Erweiterungen des Standard-Supports wünschen, wenden sich bitte an IQGeo mit ihren Anforderungen an den Support-Level kontaktieren.
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Wir bieten einen umfassenden Kundensupport, der Sie bei der Lösung technischer Probleme mit unseren Softwareprodukten unterstützt. Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen möchten, nutzen Sie bitte eine der unten stehenden Optionen:
