IQGeo Support Services bietet Kunden einen Helpdesk-Service, um technische Fragen zu den kommerziellen IQGeo-Produkten zu beantworten sowie Vorfälle zu verfolgen, zu diagnostizieren, zu analysieren und zu lösen.
IQGeo-Supportdienste umfassen:
✅ Annahme von qualifizierten Unterstützungsvorfällen
✅ Protokollierung, Verfolgung und Status von Vorfällen
✅ Analyse und Lösung von Vorfällen
✅ Grundlegende Hinweise zur Verwendung von kommerziellen IQGeo-Produkten
✅ Ferndiagnose, wenn Zugang zum Kundensystem möglich ist
✅ Beratung beim Umgang mit kundenspezifischen Umweltfaktoren
✅ Identifizierung und Meldung von Produktmängeln an IQGeo Engineering
IQGeo ist bestrebt, Ihnen die beste Kundenerfahrung zu bieten, damit Sie die Vorteile Ihrer Netzwerkmanagementlösung voll ausschöpfen können. Wir bieten ausführliche Schulungsoptionen für alle unsere Produkte sowie flexible Zeiten für den technischen Support.
Unterstützung Servicelevel
Für die IQGeo Support Services sind drei Service-Levels verfügbar: Standard, 24/5 und 24/7. Der Standard-Support ist Teil der jährlichen Software-Abonnementkosten und ermöglicht Support acht Stunden am Tag, fünf Tage die Woche. Erweitertes 24/5 erhöht das Support-Fenster auf 24 Stunden am Tag, fünf Tage die Woche, und erweitertes 24/7 erhöht die Dauer des Support-Fensters weiter auf 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche (es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Support Service Optionen
Standard - im jährlichen Software-Abonnement enthalten
24/5 - Verbesserte Option
24/7 - Verbesserte Option
Unterstützung von Serviceoptionen für Einsatzarchitekturen
Die Softwareprodukte von IQGeo können in drei verschiedenen Architekturen bereitgestellt werden: SaaS, Hosted und On-Premise. Während der Rahmen für die Support-Services unabhängig von der Software-Implementierungsarchitektur gleich bleibt, ist die Verfügbarkeit der erweiterten Support-Services auf bestimmte Implementierungen beschränkt, wie im Datenblatt zu den Support-Services unten beschrieben.
Laden Sie das Datenblatt herunter, um weitere Informationen über unsere Support Services zu erhalten.
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Bestehende Kunden - Wer ist zu kontaktieren ?
Wir bieten einen umfassenden Kundensupport, der Ihnen bei der Lösung technischer Probleme mit unseren Produkten hilft. Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen möchten, nutzen Sie bitte eine der folgenden Optionen:
E-Mail: support@iqgeo.com
