Messung des ROI für ein Glasfasersystem mit Aufzeichnungen

Die Investition in ein System of Record (SoR) zur Dokumentation und Verwaltung Ihres Glasfasernetzes wird Ihrem Unternehmen einen enormen Nutzen bringen, sollte aber nicht auf die leichte Schulter genommen werden. Die Implementierung eines effektiven SoR erfordert interne Prozessänderungen, möglicherweise die Integration mit anderen Systemen und die Einführung neuer Arbeitsabläufe für Innen- und Außendienstteams. Diese Änderungen legen die Messlatte für betriebliche Best Practices höher und bieten erhebliche Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und Effizienzsteigerung. Zusätzlich zu den internen Investitionen handelt es sich bei modernen Glasfaser-SoRs, wie bei der meisten kommerziellen Software heutzutage, zunehmend um Abonnement-Softwareanwendungen, die über viele Jahre hinweg betrachtet eine erhebliche finanzielle Investition erfordern.

Ihr Finanzteam und die Budgetverantwortlichen werden diese Investitionen rechtfertigen wollen. Nachfolgend haben wir einige der Möglichkeiten aufgezeigt, wie unsere Kunden eine positive und überzeugende Kapitalrendite (ROI) für ihren SoR erzielt haben, sowie den Ansatz, den sie zur Rechtfertigung der strategischen Investition gewählt haben.

Zeitersparnis für Mitarbeiter

Zeit ist Geld, und ein effektives SoR spart Ihren Teams, insbesondere Glasfaserdesignern, GIS-Spezialisten und Außendienstmitarbeitern, eine Menge davon. Unsere Kunden sparen in diesen Gruppen 10-15 Stunden pro Mitarbeiter und Woche. Mitarbeiter, die sich mit der Erfassung von Glasfasern beschäftigen, sind diejenigen, die Datenanfragen von Vertrieb, Marketing, der Geschäftsleitung und dem NOC beantworten. Nachfolgend finden Sie einige Fragen, mit denen Ihre Mitarbeiter möglicherweise regelmäßig konfrontiert werden und die Bereiche darstellen, in denen mit einem SoR Effizienzgewinne erzielt werden können.

• Wo genau befindet sich unsere Infrastruktur vor Ort?
• Wie viele Litzen sind auf diesem Kabel vorhanden und wie viel davon ist noch dunkel?
• Wie viel von diesem ungenutzten Glas ist ungenutzt oder wird einfach nicht zugewiesen?
• Welche Kunden sind von diesem Ausfall betroffen und welche alternative Leitungsführung könnten wir nutzen, um den Dienst wiederherzustellen?
• Wer sind unsere kritischen Kunden (z. B. Krankenhäuser), für die der Dienst aufrechterhalten werden muss, und welche Stromkreise versorgen sie?
• Wie viel kostet es, diesen Interessenten zu bedienen oder diese Region auszubauen?
• Welcher Prozentsatz unserer Glasfaserkapazität in einer Region steht noch zur Verfügung, um neue Kunden zu versorgen oder angemietet zu werden?
• Ist dieses Gebäude im Netz?
• Wie viele Kilometer Glasfaser haben wir in einer Region?
• Welche unserer Gehege sind ausgelastet und kommen für eine Aufstockung nicht in Frage?

Kostenlose oder preiswerte Tools wie Google Earth und Tabellenkalkulationen sind nicht miteinander verbunden, verfügen nicht über mobile Tools und sind für die Beantwortung dieser Art von Fragen einfach ungeeignet. Jegliche offensichtliche Kostenersparnis geht schnell durch Zeitverschwendung und mangelndes Verständnis Ihrer Anlagen und ihrer technischen und geografischen Zusammenhänge verloren, was zu schlechten oder voreiligen Entscheidungen führt. Wenn Ihr Netz klein ist, mag dies noch überschaubar sein.

Wenn Sie jedoch wachsen, kann Ihr Team Stunden mit der Beantwortung scheinbar einfacher Fragen verbringen, weil es die benötigten Informationen nicht an einem Ort vorfindet. Ein effektives Glasfaser-SoR verwandelt diese verschwendeten Stunden in einen Mausklick und stellt Ihrem Team mobile Tools zur Verfügung, so dass es die Informationen zur Hand hat, wenn es sie braucht. Ein speziell entwickeltes Glasfaser-SoR bietet eine umfassende Netzwerkübersicht, die sich nachweislich durch Effizienzsteigerungen, Qualitätsverbesserungen und größeres Vertrauen in die Netzwerkdokumentation auszahlt.

Finanzielle Auswirkungen: Nehmen wir an, Sie haben 10 Teammitglieder, die mit der Pflege von Glasfaseraufzeichnungen beschäftigt sind. Jedes Teammitglied spart mit einem SoR 10 Stunden pro Woche im Vergleich zu Google Earth und Tabellenkalkulationen. Wenn Sie davon ausgehen, dass ein Teammitglied durchschnittlich 50 US-Dollar pro Stunde einspart, ergibt sich eine jährliche Einsparung von 260.000 US-Dollar.

Ausfälle sorgen für verärgerte Kunden, und diese werden noch verärgerter, wenn die Wiederherstellung nur langsam erfolgt. Mit einem benutzerfreundlichen Glasfaser-SoR hat Ihr Team die Daten immer griffbereit und kann schnell auf Ausfälle reagieren, um Kunden wieder ans Netz zu bringen und die Kundenabwanderung zu verringern. Darüber hinaus sind Mitarbeiter ohne Erfahrung in der Glasfasertechnik - wie z. B. Front-Office-Mitarbeiter - dank der Informationen, auf die sie über das SoR zugreifen können, nun in der Lage, bestimmte Arten von Kundenproblemen oder -anfragen zu bearbeiten. Kunden mit kürzeren Ausfällen geben bessere Zufriedenheitsbewertungen ab, wechseln seltener zu einem Mitbewerber und sind unelastischer bei Preiserhöhungen. Zufriedene Kunden sind die Grundlage für den finanziellen Erfolg Ihres Unternehmens.

Finanzielle Auswirkungen: Gehen wir davon aus, dass ein durchschnittlicher Kunde einen monatlichen Gewinn von 100 Dollar oder 1.200 Dollar pro Jahr erwirtschaftet, und dass typischerweise 100 Kunden pro Monat oder 120.000 Dollar pro Jahr abwandern. Wenn ein Glasfaser-SOR die Kundenabwanderung um 10 % reduzieren kann (konservative Schätzung), bedeutet dies eine Einsparung von 120 Kunden pro Jahr. Unter diesen Annahmen ergibt sich eine Umsatzsicherung von 144.000 $ pro Jahr.

Viele Ihrer Geschäftskunden haben möglicherweise strenge, finanziell belastende SLAs in ihren Verträgen verankert. Mit schnellen, genauen und leicht zugänglichen Glasfaserzuweisungen, die von einem SoR bereitgestellt werden, kann Ihr Team VIP-Kunden priorisieren und Strafen und Gutschriften für die Verletzung von SLAs vermeiden. Ein modernes SoR kann Ihnen auch dabei helfen, Engpässe und potenzielle Schwachstellen Ihres Netzwerks auf eine Art und Weise vorherzusehen, wie es allgemeine GIS, Google Earth und Tabellenkalkulationen einfach nicht können.

Finanzielle Auswirkungen: Angenommen, Ihr Unternehmen zahlt jährlich SLA-Strafen und -Gutschriften in Höhe von 200.000 US-Dollar. Mit den betrieblichen Vorteilen eines Glasfaser-SOR können Sie diese Strafen und Gutschriften um 20 % reduzieren, was zu Einsparungen von 40.000 US-Dollar pro Jahr führen könnte.

Studien zeigen, dass viele der erfahrensten Glasfaserplaner und -ingenieure demnächst in den Ruhestand gehen und über umfangreiches, nicht dokumentiertes organisatorisches (Stammes-)Wissen verfügen. Die Erfassung dieses Wissens in einem SoR konsolidiert Ihre Netzwerkdaten an einem einzigen vertrauenswürdigen Ort und schützt Ihr Unternehmen, während Sie wachsen.

Die Bedeutung von organisatorischem (Stammes-)Wissen führt zu vielen Situationen, in denen Geld gespart werden kann. Ein Beispiel, das wir oft hören, ist der Einsatz von Lkw-Rollen. Wenn das organisatorische (Stammes-)Wissen nachlässt, wird Geld verschwendet, indem LKWs an die falschen Orte gefahren werden. Ein effektiver SoR spart Ihrem Unternehmen Geld, indem er sicherstellt, dass wertvolle Ressourcen richtig eingesetzt werden.

Finanzielle Auswirkungen: Nehmen wir an, dass Ihr Unternehmen 20 LKW-Rollen pro Monat einsetzt, die 5.000 Dollar pro Rolle kosten. Da das Wissen des Unternehmens veraltet, werden 10 % dieser Rollen verschwendet, was insgesamt 10.000 $ pro Monat ausmacht.

Schaffung einer Grundlage für Wachstum

Ein effektives Glasfaser-SoR ist eine entscheidende Geschäftskomponente für operative Exzellenz, die Ihnen hilft, Ihre Wachstumsziele zu erreichen. Mit zuverlässigen Daten in Ihrem Glasfaser-SoR kann Ihr Team schneller auf Vertriebs- und Marketingaktivitäten reagieren, so dass Ihre Teams schneller agieren können. Wenn Sie die Datenprobleme, die heute bestehen, nicht lösen, werden Sie in Zukunft mit einer exponentiell größeren Anzahl von Problemen zu kämpfen haben. Mit vertrauenswürdigen Glasfaserdaten und einem benutzerfreundlichen SoR sind Sie besser in der Lage, Ihre Wachstums-KPIs zu erfüllen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und den Wert Ihres Glasfasernetzes für Investoren und potenzielle Käufer zu steigern.

Finanzielle Auswirkungen: Nehmen wir an, Sie gewinnen 400 neue Kunden pro Monat. Mit einem benutzerfreundlichen SoR können Ihre Vertriebsteams schneller arbeiten als die Konkurrenz und zusätzlich 5 % mehr Kunden unter Vertrag nehmen, also 20 pro Monat. Mit dem durchschnittlichen Umsatz pro Kunde aus der vorherigen Annahme von 1.200 $ pro Jahr könnte das zusätzliche jährliche Gewinnwachstum mit einem SoR 288.000 $ betragen.

Die Quintessenz

Ausgehend von den oben genannten Annahmen kann man davon ausgehen, dass ein Glasfaser-SoR einen signifikanten finanziellen Gewinn von 852.000 US-Dollar generieren kann. Obwohl die tatsächlichen Zahlen von Unternehmen zu Unternehmen variieren, haben wir in den letzten 25 Jahren bei Hunderten von Kunden den positiven Wert gesehen, den ein Glasfaser-SoR schafft. Wir können vorbehaltlos sagen, dass die heutige Investition in Ihre Glasfaseraufzeichnungsziele zu erheblichen betrieblichen Verbesserungen in den kommenden Jahren führen wird.

Wenn Sie Ihre eigenen Annahmen bewerten möchten, haben wir einen ROI-Finanzrechner entwickelt, mit dem Sie die Einführung eines Fiber System of Record für Ihr Unternehmen rechtfertigen können.