Die Gewährleistung einer hochwertigen Kontrolle über den Betrieb von Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen hat oberste Priorität. Es geht darum, mit knappen Ressourcen umzugehen, Kosten zu minimieren und gleichzeitig die Kunden mit einem schnellen und effektiven Service zufrieden zu stellen.
Traditionell haben sich viele Unternehmen auf eine "Fix it"-Kultur verlassen, ein Modell, das sich auf die manuelle Qualitätskontrolle nach der Arbeit konzentriert, was bedeutet, dass Probleme korrigiert werden, nachdem sie aufgetreten sind. Dieser Ansatz wird jedoch weder den oben genannten Herausforderungen noch den Produktivitätserwartungen gerecht. In diesem Zusammenhang müssen Unternehmen, die im Außendienst tätig sind, einen effizienteren Ansatz für die Qualität der Arbeit im Außendienst wählen. In diesem Artikel stellen wir diesen neuen Ansatz mit der Bezeichnung "Right First Time" vor.
Die alte „Fix-it“-Kultur verstehen
Eine "Fix It"-Kultur bezieht sich auf den Qualitätskontrollprozess eines Unternehmens, bei dem die Behebung von Fehlern zur Standardpraxis gehört. Dieser Ansatz stützt sich in hohem Maße auf zeit- und kostenaufwändige manuelle Inspektionen, nachdem der Außendienstmitarbeiter seine Arbeit beendet und den Standort verlassen hat. Probleme werden daher erst dann angegangen, wenn sie auftreten, anstatt sie zu verhindern.
Diese Methode war in der Vergangenheit zwar bis zu einem gewissen Grad wirksam, ist heute jedoch weniger zufriedenstellend, da Unternehmen immer mehr Außeneinsätze durchführen, um unsere Infrastrukturen (Telekommunikation, Energie usw.) aufzubauen, zu betreiben und zu warten, sodass ihnen wenig Zeit bleibt, sich um Probleme vor Ort zu kümmern. Wir müssen jedoch anerkennen, dass es in der Vergangenheit keine andere Möglichkeit gab, da die Technologien keine Lösung für proaktives Handeln boten.
Heute hat die Technologie viele Geschäftsbereiche erobert, um Unternehmen effizienter zu machen, und die Telekommunikations- und Versorgungsbranche bildet dabei keine Ausnahme.
Warum Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen die neue „Right First Time“-Mentalität übernehmen müssen
In den letzten zehn Jahren haben bedeutende Fortschritte in den Bereichen Künstliche Intelligenz und Automatisierung die Qualitätskontrollprozesse revolutioniert. Führende Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen haben eine proaktive Strategie verfolgt, indem sie eine „Right First Time”-Kultur eingeführt haben. Tatsächlich versuchen Unternehmen nun, Fehler bei der Feldarbeit der Vergangenheit angehören zu lassen und sicherzustellen, dass ihre Installation bereits beim ersten Besuch des Außendienstmitarbeiters ordnungsgemäß durchgeführt wird.
Diese Kultur lässt sich erreichen, indem Außendiensttechniker mit den richtigen Werkzeugen wie visueller KI ausgestattet werden, mit denen sie ihre Arbeit automatisch in Echtzeit steuern können und sofortiges Feedback zu ihren Aufgaben erhalten, um sicherzustellen, dass ihre Arbeit vor Ort präzise und effizient erledigt wird. Dieses Werkzeug gibt ihnen auch die Gewissheit, dass sie den Einsatzort verlassen können, weil sie wissen, dass die Arbeit korrekt ausgeführt wurde.
Die richtige Kultur für Kosteneffizienz von Anfang an
Minimierung von Lkw-Fahrten und Ressourcenverlusten durch „Right First Time“
Einer der wichtigsten Vorteile des Right-First-Time-Ansatzes ist die Reduzierung der Lkw-Fahrten. Indem sie sicherstellen, dass die Installationen beim ersten Mal korrekt durchgeführt werden, vermeiden die Unternehmen Nachbesuche, sparen Treibstoff- und Arbeitskosten und verringern ihren gesamten ökologischen Fußabdruck.
Skalierbarkeit und bessere Planung künftiger Operationen mit Right First Time
Die Umstellung auf eine Right-First-Time-Kultur ist nur durch Automatisierung der Qualitätskontrolle möglich. Durch die Überprüfung von 100 % der Vorgänge vor Ort mit visueller KI und die Bereitstellung von Live-Feedback für die Außendienstmitarbeiter können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Qualitätsstandards in großem Umfang angewendet werden.
Auch die Back-Office-Teams profitieren von dieser Qualitätsverbesserung, da sie nur bei Vorgängen eingreifen, die von der KI angezeigt werden. Dadurch wird vermieden, dass die Mitarbeiter ordnungsgemäß durchgeführte Installationen validieren müssen, und die Techniker vor Ort werden besser unterstützt. Die Rückkopplungsschleife der Qualitätskontrolle wird dadurch drastisch verkürzt. Anstatt Wiederholungsbesuche vor Ort zu planen, um Fehler zu korrigieren, können Außendienstmitarbeiter neue Vorgänge planen, die mehr Umsatz generieren.
Einsatzleiter können Felddaten aus vergangenen Einsätzen visualisieren und so besser verstehen, wie die Techniker arbeiten. Daher können sie eine intelligente Einsatzplanung für ihre Teams erstellen, um kritische Aufgaben effizient zu bewältigen.
„Right First Time” ist mehr als nur eine Denkweise, es ist ein wichtiger Leistungsindikator, der Unternehmen dabei hilft, die Aktivitäten ihrer Teams zu überwachen. Tatsächlich haben Unternehmen wie Swisscom „Right First Time” als Leistungsindikator für ihre Aktivitäten im Bereich Glasfaserbau und Serviceaktivierung eingeführt und erreichen dank NetLux AI (ehemals Deepomatic Lens) einen Wert von 95 % erreicht.
Steigerung der Kundenzufriedenheit mit Auf Anhieb richtig
Die Kunden erwarten heute einen hochwertigen Service und schnelle Lösungen. Durch die Einführung eines Right-First-Time-Ansatzes können Unternehmen die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. Wenn die Techniker die Arbeiten bei ihrem ersten Besuch korrekt abschließen, führt dies zu kürzeren Servicezeiten und weniger Störungen für den Kunden, was das Gesamterlebnis verbessert.
Die rasante Entwicklung der Branchen erfordert einen Mentalitätswandel von „Fix It“ zu „Right First Time“. Die steigende Nachfrage verlangt von den Unternehmen vor Ort, effizienter zu werden und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Als Antwort daraufwurde Visual AIentwickelt. Diese Art von Software zielt darauf ab, Technikern eine nahtlose Qualitätskontrolle in Echtzeit zu ermöglichen, kostspielige Wiederholungsbesuche zu minimieren und unzufriedene Kunden zu vermeiden, um so ein nachhaltiges und wettbewerbsfähiges Geschäftsmodell zu fördern.
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Senior Produkt Marketing Manager
