ZEITPLAN FÜR DIE VON IQGEO GEHOSTETEN DIENSTE
Die zusätzlichen Bedingungen, die in dieser Anlage für gehostete Dienste dargelegt sind, gelten zusammen mit den allgemeinen Bedingungen des Vertrags, dem diese Anlage für gehostete Dienste als Anhang beigefügt ist (die "Bedingungen"), für die Bereitstellung von Abonnementdiensten auf gehosteter Basis, wie sie in einem gemeinsam vereinbarten Bestellformular festgelegt sind. Begriffe in Großbuchstaben haben die gleiche Bedeutung, wie sie in den Bedingungen oder in diesem Anhang definiert sind.
IQGeo stellt in Zusammenarbeit mit kommerziellen Drittanbietern („Drittanbieter“) eine sichere Cloud-Architektur bereit, die die für die Bereitstellung der gehosteten Abonnementdienste erforderlichen Einrichtungen, Anwendungsserver, Datenbanksoftware und -hardware, Netzwerkhardware und Wartung, primäre/redundante Stromversorgung und Supportdienste umfasst. Dem Kunden werden dedizierte Namespaces und/oder Umgebungen, Orchestrierung, Netzwerk, Rechenleistung und Datenspeicher zugewiesen. Die gesamte Rechen- und Speicherumgebung, die Netzwerkfunktionen und -kapazitäten, jegliche Hardware, Software oder Lizenzen von Drittanbietern sowie alle anderen Systeme, die IQGeo zur Bereitstellung der gehosteten Funktionen für die Abonnementdienste nutzt, werden im Folgenden als„Plattform“bezeichnet.
Die Bereitstellung von Hosting-Diensten umfasst ausschließlich die Plattform. Sie umfasst daher keine weiteren Dienste wie IQGeo-Softwarelizenzen, Support, Schulungen, kundenspezifische Softwareentwicklung, Postproduktionsdienste zur Wartung kundenspezifischer Software, die Bereitstellung von IQGeo-Software-Updates oder -Upgrades oder kundenspezifische Tests. Alle diese nicht mit dem Hosting verbundenen Dienste unterliegen separaten Vereinbarungen zwischen dem Kunden und IQGeo.
Da die Anforderungen jedes Kunden einzigartig sind, werden die Hosted Services von IQGeo auf der Grundlage der Kosten, die IQGeo durch Drittanbieter entstehen, zuzüglich einer zusätzlichen prozentualen Gebühr für die von IQGeo erbrachten Dienstleistungen zur Überwachung und Wartung der zugrunde liegenden Plattform abgerechnet. IQGeo stellt dem Kunden jeden Kalendermonat nachträglich eine Rechnung, deren Zahlung innerhalb von 30 Tagen fällig ist (in Übereinstimmung mit den Zahlungsbedingungen von IQGeo gegenüber seinen Drittanbietern).
IQGeo verpflichtet sich, die gehosteten Dienste unter Verwendung branchenüblicher Best Practices mit einer Systemverfügbarkeit von mindestens 99,9 % berechnet auf jeden Kalendermonat bereitzustellen. Ausfallzeit (d. h. das Gegenteil von Systemverfügbarkeit) bezeichnet die Dauer eines Zeitraums, in dem die Plattform nicht verfügbar ist (d. h. die Server ausgefallen sind) oder ein Fehler vorliegt, dessen Schweregrad dazu führt, dass die Plattform für den Kunden im Wesentlichen unbrauchbar ist, vorausgesetzt, dass es sich bei diesem Zeitraum nicht um eine vorbeugende Wartung (geplante Ausfallzeit) handelt.
IQGeo empfiehlt eine Infrastrukturgröße für die Plattform, die den Anforderungen des Kunden zum Zeitpunkt der Inbetriebnahme entspricht, und erstellt einen Kostenvoranschlag für diese Infrastruktur. Gemäß Abschnitt 2 oben werden dem Kunden die tatsächlichen Nutzungskosten zuzüglich einer zusätzlichen prozentualen Gebühr in Rechnung gestellt. Die Nutzung der Plattform durch den Kunden kann eine Aufstockung der Infrastrukturressourcen erforderlich machen, um den Endnutzern des Kunden eine konsistente Leistung zu bieten. IQGeo holt die schriftliche Zustimmung des Kunden ein, bevor wesentliche zusätzliche Infrastruktur bereitgestellt wird und Kosten anfallen. Im Falle einer Notfallwartung (z. B. bei einer erheblichen Leistungsminderung) stellt IQGeo zusätzliche Infrastruktur bereit, ohne die Zustimmung des Kunden einzuholen, informiert den Kunden jedoch so schnell wie möglich nach dem Ereignis.
Bei der Betrachtung der Infrastrukturgröße sollten Kunden die folgenden Merkmale der Plattform berücksichtigen (die wiederum die Kosten bestimmen):
Kunden sollten mindestens über eine Nicht-Produktionsumgebung für Testzwecke verfügen; jede zusätzliche Umgebung erhöht die Gesamtkosten der Plattform. Weitere Optionen für Softwareumgebungen sind:
Die „Systemverfügbarkeit“ wird insgesamt wie folgt definiert und berechnet
Wo:
„A“ entspricht der Gesamtzahl der verfügbaren Stunden im Monat.
"B" entspricht der Wartungszeit einschließlich:
"C" steht für die Ausfallzeit.
Vorbeugende Wartung. Vorbeugende Wartung bezeichnet diejenigen Aktivitäten, die von IQGeo durchgeführt werden und die für die kontinuierliche Bereitstellung der allgemeinen Systemverfügbarkeit erforderlich oder wünschenswert sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf diejenigen Aktivitäten, die eine vorübergehende geplante Unterbrechung der Abonnementdienste erfordern. Vorbeugende Wartungsarbeiten können von IQGeo von Zeit zu Zeit geplant und durchgeführt werden. Geplante vorbeugende Wartungsfenster sind für diese Ereignisse zu folgenden Zeiten vorgesehen, finden jedoch nicht immer statt:
IQGeo und der Kunde können schriftlich zusätzliche (aber nicht anstelle von) vorbeugende Wartungsarbeiten zu Zeiten außerhalb der oben genannten Zeiten vereinbaren, wenn dies vom Kunden gewünscht wird.
Notfallwartung. Notfallwartung bezeichnet alle Wartungsarbeiten, die von IQGeo oder den kommerziellen Drittanbietern von IQGeo durchgeführt werden, wenn diese Kenntnis von einer wahrscheinlichen Systemverschlechterung erhalten, die zu einer unmittelbaren weiteren Verschlechterung des Dienstes und/oder einer vollständigen Einstellung des Dienstes führen könnte (einschließlich aufgrund eines Sicherheitsrisikos). Notfallwartungsarbeiten müssen vor oder während des Auftretens einer solchen Verschlechterung durchgeführt werden. Notfallwartungen umfassen Maßnahmen, die angemessen und notwendig sind, um eine weitere Verschlechterung und/oder vollständige Einstellung des Dienstes zu verhindern, Maßnahmen, die nicht bis zur nächsten geplanten Wartungsperiode aufgeschoben werden können, ohne dass die Gefahr einer weiteren Verschlechterung und/oder vollständigen Einstellung des Dienstes besteht, sowie Maßnahmen, die erforderlich sind, um den Dienst mit möglichst geringen Auswirkungen auf die Endnutzer vollständig wiederherzustellen. IQGeo holt die Genehmigung des Kunden ein, um mit der Notfallwartung zu beginnen. Die Ausfallzeit beginnt zu laufen, sobald der Kunde die Notfallwartung genehmigt hat, und endet, wenn die durch die Notfallwartung verursachte Ausfallzeit endet. Für den Zeitraum zwischen der Benachrichtigung des Kunden und dem tatsächlichen Beginn der Notfallwartung wird keine Ausfallzeit berechnet (da dieser Zeitraum unter der Kontrolle des Kunden liegt).
Zuletzt aktualisiert
5. Januar 2026
