Mit der Einführung modernster digitaler Systeme verschaffen sich Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen einen umfassenden Überblick über ihre Netze in Echtzeit. Dies eröffnet den Teams vor Ort die Möglichkeit, ihre Entscheidungsfindung zu beschleunigen. Umgekehrt haben die Betreiber zwar einen besseren Überblick über ihre Netze, aber viele Informationen liegen immer noch ausschließlich bei den Teams vor Ort.
Wir haben Jordan Regenie, Geospatial Operations Strategist, und Balakumaran Manikkam Rajakkannu von IQGeo gefragt, was sie darüber denken, wie Betreiber in allen Stadien ihrer Modernisierungsprozesse die ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten nutzen können, um voranzukommen.
"Wie können Betreiber das Potenzial modernster digitaler Systeme ausschöpfen und gleichzeitig sicherstellen, dass die Entscheidungen vor Ort mit den strategischen Geschäftszielen in Einklang stehen?
Wie können wir den Zugang zu Informationen demokratisieren, die in den Außendienstteams liegen, um sicherzustellen, dass das gesamte Unternehmen von den wertvollen Erkenntnissen profitiert?"
"Um die Entscheidungsfindung der Außendienstteams effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Ausrichtung an den strategischen Unternehmenszielen beizubehalten, müssen die Außendienstteams im Technologiebereich als unentbehrliche Erweiterungen ihrer selbst betrachtet werden, ähnlich wie ihre Servicefahrzeuge, Arbeitsschuhe und Multitools.
Eine Technologie, die das Vertrauen der Außendienstteams genießt, wird auf natürliche Weise Datensilos aufbrechen und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit und den Austausch von Erkenntnissen in den Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen ermöglichen. Um diese Vision zu verwirklichen, muss man sich auf die Bereitstellung zuverlässiger, benutzerfreundlicher und handlungsorientierter Technologie konzentrieren, die die Arbeitsabläufe im Außendienst verbessert und nicht behindert.
Heutzutage müssen sich die Außendienstteams von den physischen Aufgaben, für die sie letztendlich verantwortlich sind, lösen, um Daten auf digitalen Geräten zu analysieren, zu bearbeiten und einzugeben.
Haben Sie schon einmal versucht, dies an einem heißen Sommertag zu tun, wenn Sie Handschuhe tragen oder der Schweiß auf den Bildschirm Ihres Mobilgeräts tropft? Ich schon. Es kann unglaublich schwierig, frustrierend und geradezu ablenkend sein.
Solche schwerfälligen Arbeitsabläufe führen zu Verzögerungen bei der Dateneingabe und/oder der Arbeit vor Ort, wodurch die Qualität und der Wert der Daten sowie die Effizienz der physischen Arbeit, die für den sicheren Betrieb komplexer Netze entscheidend ist, verringert werden.
Branchenführer wie IQGeo haben mit ihren mobilen, offline-fähigen und kollaborativen Netzwerkmanagement-Lösungen große Fortschritte bei der Bewältigung der Herausforderungen der alten GIS-Plattformen gemacht. Dennoch ist es noch ein weiter Weg, um Außendienstteams nicht nur dort zu treffen, wo sie arbeiten, sondern auch wie sie arbeiten.
Um das heutige schwerfällige Technologieparadigma zu ändern und das Vertrauen der Außendienstteams zu stärken, muss der Bedarf an einer den Arbeitsablauf unterbrechenden manuellen Datenanalyse und -eingabe verringert werden.
Dies kann erreicht werden durch die Verwendung von:
Während diese Technologien derzeit in unterschiedlichen Komponenten existieren, muss noch an der Rationalisierung des Designs und der Workflow-Integration gearbeitet werden, um wirklich einsatzfähige Lösungen zu schaffen, die von den Außendienstteams als Erweiterung ihrer selbst betrachtet werden.
Eine solche handlungsorientierte Technologie wird es den Außendienstteams nicht nur ermöglichen, schneller bessere, auf strategische Ziele ausgerichtete Entscheidungen zu treffen, sondern auch bestehende Barrieren bei der Datenerfassung und -verbreitung zu überwinden, so dass alle Abteilungen von Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen von der gesteigerten Effizienz des Außendienstes profitieren können".
Erfahren Sie mehr über Jordan Regenie und Peace, Love, Freedom LLC.
"Es ist ermutigend zu sehen, wie viele Netzbetreiber ihren Ausgaben und Investitionen in Spitzentechnologien Priorität einräumen, um sich auf das nächste Jahrzehnt vorzubereiten. Dies erhöht die Transparenz im gesamten Unternehmen, indem es die geschäftliche Umgestaltung und einen guten Informationsfluss auf allen Ebenen fördert.
Es wurde viel darüber nachgedacht, wie diese neuen Netzmanagementsysteme aussehen sollten und wie sie die Aufgaben aller Beteiligten unterstützen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Häufig wurden diese Systeme jedoch für Mitarbeiter im Büro entwickelt, die besser mit den Auftraggebern verbunden und für diese sichtbar sind. Die Teams vor Ort werden manchmal vergessen oder gezwungen, komplexe Systeme zu übernehmen, die sich als ineffizient erweisen könnten.
Die Einführung einer "Field-first"-Strategie und das Nachdenken über Schutzhelme und robuste Handschuhe ist eine wichtige strategische Sichtweise, die jeder Betreiber auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt benötigt. Der Zugang zu den richtigen Werkzeugen, die viel einfacher zu benutzen sind, und zu den richtigen Informationen, die umfassend und überall zugänglich sind, kann es ermöglichen, dass die Entscheidungen vor Ort besser mit den strategischen Geschäftszielen übereinstimmen. Die Akzeptanz durch das Außendienstteam ist entscheidend für den Erfolg eines jeden strategischen Geschäftsprogramms.
Die Teams vor Ort verfügen über ein enormes Wissen über die lokale Gemeinschaft und die Netzwerke, die diesen Gemeinschaften seit Jahrzehnten dienen. Dieses Stammeswissen wird in der Regel von den ausscheidenden Arbeitskräften nicht dokumentiert. Ein guter Motivator für sie wäre die Einführung von feldfreundlichen Tools, die ihre Produktivität steigern können, ohne die ihnen zugewiesene Arbeit zu behindern. Außendienstteams haben die Möglichkeit, sich mit digitalen Werkzeugen zu entfalten und die Kontrolle über die Aktualisierungen vor Ort zu übernehmen, anstatt sich auf das Eintragen von Papierausdrucken und andere Teammitglieder zu verlassen, um diese Aktualisierungen fertig zu stellen.
Die Betreiber müssen Anreize für die Teams vor Ort schaffen und sie ermutigen, so viele Informationen wie möglich zu sammeln, während sie vor Ort sind. Die Schaffung einer positiven Feedback-Schleife, in der die Feld-Updates ordnungsgemäß in die Mainstream-Systeme integriert werden, kann dazu beitragen, Vertrauen zu schaffen und dieses Feldwissen im gesamten Unternehmen zu demokratisieren.
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