Überbrückung der Lücke im Glasfasernetzbetrieb: Datenzugang vor Ort

Bitesize Fiber: Netzbetrieb | Episode 1: Datenzugang im Feld

Willkommen bei Bitesize Fiber, dem Podcast, in dem wir die größten Herausforderungen und bewährten Verfahren, die die Zukunft von Glasfaser- und Telekommunikationsnetzen prägen werden, in kleinen Häppchen aufschlüsseln. 

In der ersten Folge von Bitesize Fiber: Netzbetrieb" wird Ellie Puls, Produktmanagerin, von James Roche, Customer Success Manager , und Stefan Schneider, Produktmanager bei IQGeo, begleitet.

Gemeinsam untersuchen sie, wie Telekommunikationsbetreiber den Netzbetrieb von einer Kostenstelle in einen Wettbewerbsvorteil umwandeln können, indem sie Datensilos aufbrechen, mobilen Zugang in Echtzeit ermöglichen und KI nutzen.

Lassen Sie uns eintauchen...

Bitesize Fiber: Netzbetrieb | Episode 1 Mitschrift: 

Ellie Puls:
Willkommen zu Bitesize Fiber, dem Podcast, in dem wir die größten Herausforderungen und bewährten Verfahren, die die Zukunft von Glasfaser- und Telekommunikationsnetzen prägen, Bissen für Bissen aufschlüsseln. Ich bin Ihre Gastgeberin, Ellie Puls, Produktmanagerin bei IQGeo. In dieser Serie tauchen wir in die komplexe Welt des Netzbetriebs ein, in der Effizienz, Genauigkeit und Echtzeitdaten entscheidend sind, damit die Netze mit Höchstleistung laufen.

Bei mir sind heute zwei Branchenexperten, die genau wissen, was nötig ist, um Telekommunikationsnetze am Laufen zu halten. James Roche, ein erfahrener Experte für den Betrieb vor Ort mit praktischer Erfahrung in allen Bereichen, von der routinemäßigen Wartung bis hin zur Behebung größerer Ausfälle. Und Stefan Schneider, ein Spezialist für die Verwaltung von Telekommunikationsnetzen, der Betreibern hilft, Arbeitsabläufe zu modernisieren und die Effizienz mit modernsten digitalen Tools zu verbessern.

Ellie Puls, Produktmanagerin, IQGeo	James Roche, Customer Success Manager, IQGeo	Stefan Schneider, Produktmanager, IQGeo

In dieser Serie werden wir uns mit den größten Herausforderungen befassen, mit denen der Netzbetrieb heute konfrontiert ist. Von veralteten Aufzeichnungen und isolierten Daten bis hin zu dem ständigen Kampf, mit der sich entwickelnden Infrastruktur Schritt zu halten. Vor allem aber werden wir erörtern, wie sich die Branche auf digitale Echtzeitlösungen verlagert, die Außendienstteams unterstützen, Ausfallzeiten reduzieren und die Fehlerbehebung rationalisieren. Ganz gleich, ob Sie Leiter eines Netzbetriebs oder Techniker im Außendienst sind oder sich einfach nur für die Zukunft von Glasfasernetzen interessieren, diese Serie bietet Ihnen zahlreiche Einblicke, die Sie nicht verpassen sollten. Lassen Sie uns eintauchen.

Ellie Puls:
James, ich weiß, dass Sie von der Routinewartung bis hin zu großen Sturmbeseitigungen alles gemacht haben. Können Sie uns ein wenig über Ihren Hintergrund erzählen und wie Sie den Einfluss des Datenzugriffs auf jede Art von Wartung vor Ort erlebt haben?

James Roche:
Ich bin also seit über fünfundzwanzig Jahren in der Branche tätig. Die meiste Zeit davon war ich in der Netzwerkwartung tätig. Außerdem war ich im Baugewerbe und in Unternehmen der Telekommunikationsbranche tätig. Einer der wichtigsten Punkte, die ich bei der Wartung im Außendienst festgestellt habe, sind die Standortdaten und die Möglichkeit, Anlagen zu verfolgen und zu finden.

Was ich damit meine, ist, dass es einfach ist, Dinge zu sehen, wenn man vor Ort ist und es sich um ein Luftbild oder eine vordere Fläche handelt und man die Kästen sehen kann. Aber wenn man in den hinteren Teil des Geländes oder in ein Stadtgebiet kommt, wo man sich innerhalb von Gebäuden befindet, braucht man wirklich genaue Standortdaten für Anlagen oder die Möglichkeit, mehr Daten zu haben, um dorthin zu gelangen. Wenn man in einem Hochhaus von Stockwerk zu Stockwerk springt, um die Standorte zu finden, verlangsamt sich der Prozess, anstatt dass man seine Zeit damit verbringt, ein Problem zu beheben.

Ellie Puls:
Auf jeden Fall. Stefan, haben Sie etwas gesehen, das dabei helfen könnte?

Stefan Schneider:
Ja, das ist der Punkt, an dem ein Best-Practice-Ansatz, mit dem Sie Ihren Außendienstteams genauere Informationen aus einer Kombination von Systemen in einem Gerät zur Verfügung stellen können, auf das sie vor Ort zugreifen können, wo sie arbeiten, einen großen Unterschied macht.

Es geht also nicht nur darum, die richtigen Informationen auf der Karte zu haben und zu sagen: Hey, hier ist der Standort. Sondern es geht auch darum, ihnen Informationen zu geben, wie zum Beispiel: Welche Anlagen müssen sie an diesem Ort anfassen? Wie sieht der Spleißverschluss aus? Welche Anschlüsse müssen sie berühren? Mit welchen Fasern müssen sie arbeiten? Wenn man den Endbenutzern diese Informationen zur Verfügung stellt und sie auf ihren Telefonen abrufbar sind, macht das einen großen Unterschied zwischen der Suche nach einer Lösung und der tatsächlichen Behebung des Problems in kürzester Zeit.

James Roche:
Und außerdem kann man in vielen Bereichen entweder eine verschlossene Tür finden oder jemanden, den man kontaktieren muss. Vor allem, wenn es sich um ein Unternehmen handelt, müssen Sie ein geschäftliches Problem beheben. Sie müssen einen Wartungsanruf tätigen. Wen rufen Sie dann an? Wo findet man diese Informationen? Wenn man also in der Lage ist, einige Bereiche auf der Karte anzuzeigen, sei es ein Bild oder eine Kontaktkarte, dann kann man mit dem Telefon in der Hand sagen: Okay, hier muss ich hin. Das ist der Ort, den ich anrufen muss. Hier muss ich an dieses Gerät herankommen, denn das muss ich reparieren können.

Stefan Schneider:
Ja. Und viele Telekommunikationsunternehmen haben diese Informationen, aber sie befinden sich in getrennten Silos. Es gibt keinen Zugang von einem System oder sogar von einer Abteilung zur anderen. Die Zusammenführung all dieser Daten in einer Karte erleichtert den Technikern vor Ort den Zugriff, da sie auf die für ihre Arbeit erforderlichen Informationen zugreifen können. Und sie müssen nicht unbedingt warten oder in der Zentrale anrufen, um jemanden zu finden, der die Informationen hat, und so Zeit verschwenden, während sie im Einsatz sind.

Ellie Puls:
Ja, auf jeden Fall, und Stefan, ich würde gerne ein bisschen mehr über Ihren Hintergrund hören und wie Sie das bei IQGeo erlebt haben.

Stefan Schneider:
Auf jeden Fall. Also, ich bin Stephan Schneider, ich bin Produktmanager für Telekommunikation bei IQGeo. Ich bin seit fast dreißig Jahren in der Branche tätig, von der Netzwerkplanung über die Netzwerkarchitektur bis hin zum Produktmanagement, in Software- und Ausrüstungsunternehmen. Ich bin also schon ein bisschen rumgekommen.

Es ist interessant, denn ich habe die Entwicklung der Betriebsabläufe von meinen Anfängen an miterlebt, als man jemanden zum Kunden schicken musste, um etwas zu erledigen, und die Leute dafür Unmengen von Papier ausdrucken mussten. Mit der Adresse, der Konfiguration, was man mit dem Kunden vorhatte, wen man anrufen musste, und dann musste man mit ansehen, wie sich die Leute abmühten, eine Routineinstallation oder einen Wartungsanruf zu erledigen, der eigentlich in ein oder zwei Stunden erledigt sein sollte, aber manchmal ganze Tage oder Wochen dauerte. Weil es dieses große Hin und Her gab.

Da wir uns auf das Konzept der digitalen Transformation zubewegen und alle Aufzeichnungen digitalisiert haben, habe ich gesehen, dass dies für die Menschen vor Ort viel automatisierter und praktischer wird.

Ich sehe, dass es noch Raum zum Wachsen gibt und Raum, um tatsächlich etwas anders zu machen, denn wir sind immer noch an einem Punkt, an dem wir, wie bereits erwähnt, eine große Trennung haben, eine künstliche Trennung zwischen Systemen und Daten, richtig? Zum Beispiel sind Ihre Kundendaten für die Kundendienstmitarbeiter, die vor Ort Wartungsarbeiten durchführen, manchmal unzugänglich. Wir müssen an besseren Prozessen arbeiten, um diese Daten über die verschiedenen Silos hinweg so zu erhalten, dass die Privatsphäre der Kunden geschützt und die Vorschriften eingehalten werden, aber auch so, dass sie für die Mitarbeiter effektiv sind und in einem Tool angezeigt werden können.

Aber ich denke, die wichtigste Veränderung ist die Tatsache, dass man all diese Dinge jetzt auf einem Telefon zur Verfügung hat. Man muss also nicht mehr einen Laptop, einen ganzen Ordner mit Papieren und ein schweres Gerät mit sich herumschleppen, um diese Dinge zu erledigen. Man kann einfach mit einem Telefon in der Tasche auftauchen und hat alle Informationen, die man braucht, um einen Kunden zum Laufen zu bringen oder ein Problem mit den Werkzeugen zu beheben, die man in seinem Lieferwagen hat.

Bleiben Sie dran für Bitesize Fiber: Netzbetrieb Folge 2 | Vom Papier zum digitalen Werkzeug 

Wenn Sie mit Datensilos, unverbundenen Systemen und Datenzugriff vor Ort zu kämpfen haben, sprechen Sie mit unseren Branchenexperten und erfahren Sie, wie IQGeo den Betrieb Ihres Glasfasernetzes verändern kann.