Die Anbieter von Netzinfrastrukturen sowohl im Telekommunikations- als auch im Versorgungsbereich befinden sich weltweit in einer Phase tiefgreifender Veränderungen. Für Telekommunikationsunternehmenschaffen hart umkämpfte Märkte und neue Technologien wie FTTx und 5G neue Umsatzchancen, aber gleichzeitig auch große Herausforderungen in Bezug auf die Markteinführung und die Verwaltung der bestehenden Technologien. In den Versorgungsmärkte erfordern neue Technologien wie intelligente Zähler, IoT und intelligente Netze beträchtliche Investitionen in Netze, die mit immer strengeren Sicherheitsvorschriften kombiniert werden müssen.
Während sich die Technologie und die täglichen Herausforderungen für die Betreiber von Telekommunikations- und Versorgungsnetzen in den letzten 20 Jahren erheblich weiterentwickelt haben, haben die operativen Systeme für die Planung, den Bau und die Wartung dieser Systeme auf dem Markt nicht Schritt gehalten. Viele Betreiber planen diese neuen Netze mit denselben Systemen, die sie vor Jahrzehnten verwendet haben.
Bei IQGeo sehen wir die Dinge anders. Wir sehen fünf Schlüsseltrends, die die Art und Weise, wie Unternehmen Technologie in ihren Organisationen einsetzen, um Netzwerke zu entwerfen, aufzubauen und zu verwalten, grundlegend verändern.
1. Die Netze der nächsten Generation benötigen einen realitätsbezogenen georäumlichen Ansatz
Telekommunikations- und Versorgungsnetze werden immer komplexer, mit Tausenden von sich ständig verändernden Anlagen auf kilometerlangen Infrastrukturen. Der kartographiezentrierte Ansatz herkömmlicher GIS macht jedoch eine effektive Verwaltung dieser Netze fast unmöglich.
Kartografiezentrierte Systeme wurden für die Bedürfnisse traditioneller Kartenmacher entwickelt und basierten auf dem Konzept, dass nur wenige spezialisierte Benutzer Karten für den Rest der Organisation entwerfen und drucken. Heute ist es einfach nicht mehr praktikabel, sich auf eine Technologie zu stützen, die für die Bedürfnisse einer kleinen Gruppe virtuoser Benutzer entwickelt wurde. Kein Unternehmen würde heute das Konzept eines "Schreibbüros" akzeptieren, wie es für große Unternehmen in den 50er bis 70er Jahren typisch war. Warum also sollten Unternehmen heute das Konzept eines "Geospatial Pools" akzeptieren? Die Antwort ist, dass kartographiezentrierte Systeme keine Alternative bieten.
Ein realitätsbezogener Ansatz ist anders, weil er auf die Bedürfnisse von Netzbetreibern und nicht von GIS-Experten ausgerichtet ist. Ein realitätsbezogener Ansatz geht davon aus, dass ein Netz aus Tausenden von Live-Komponenten besteht, die von großen Arbeitsgruppen mit vielen verschiedenen Nutzertypen entworfen, aufgebaut und gewartet werden müssen. Realitätsorientierte Systeme erzeugen einen digitalen Zwilling des Netzes, der von allen Abteilungen, die am Lebenszyklus des Netzes beteiligt sind, eingesehen und bearbeitet werden kann. Ein realitätsbezogenes Geodatensystem ist ein lebendiger, digitaler Zwilling des Netzes, der allen Benutzern an jedem Ort und zu jeder Zeit die richtigen Informationen liefert. Papier ist tot. Es leben die digitalen Zwillinge.
2. Netzbetreiber werden zu Big-Data-Experten
Qualitativ hochwertige Daten und eine Datenaktualität in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit sind für die Verwaltung der sich rasch entwickelnden digitalen Netze von entscheidender Bedeutung. Der Aufbau von Netzen der nächsten Generation erfordert von den Unternehmen die Nutzung und Verwaltung riesiger Datenmengen. Dies bedeutet, dass Telekommunikations- und Versorgungsnetzbetreiber sich in datenintensive Unternehmen verwandeln werden, so wie Google oder Facebook heute ihre Daten analysieren.
Um Big-Data-Experten zu werden, müssen sie Daten vor Ort sammeln, wo sich ihre Netze ständig verändern. Dies erfordert den Einsatz eng integrierter mobiler Tools und passiver Datenerfassungstechnologien wie IoT-Sensoren und intelligente Zähler. Die neu entstehende Rolle des Chief Data Officer wird dafür verantwortlich sein, bisher verborgene Korrelationen zwischen vielen verschiedenen Aktivitäten zu finden und diese Erkenntnisse weiterzugeben, um das Unternehmen zu verändern. Die Vorteile können wahrhaft bahnbrechend sein, mit einer drastischen Verbesserung der Produktivität und Sicherheit, während gleichzeitig die Betriebskosten gesenkt und ein besserer Kundenservice geboten wird.
In Zukunft wird die Datenverwaltung zu einem existenziellen Problem für Netzbetreiber werden. Die Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen, die die Kunst des Unternehmensdatenmanagements zuerst beherrschen, werden florieren. Diejenigen, die das nicht tun, werden untergehen. Sagen Sie nicht, wir hätten Sie nicht gewarnt.
3. Die Systeme und Prozesse werden auf den Menschen ausgerichtet
Als Verbraucher erwarten wir Software-Erlebnisse, die um uns herum aufgebaut sind. Vermisst irgendjemand die Zeiten, in denen man bei einer Autofahrt quer durchs Land eine beschriftete, halb zerrissene Papierkarte auf dem Armaturenbrett verteilte? Die intuitiven Kartenanwendungen von heute haben den Streit um verpasste Ausfahrten beendet, weil sie auf dem Verständnis der menschlichen Bedürfnisse beruhen und so entwickelt wurden, dass sie diesen Bedürfnissen gerecht werden. Vorbei sind die Zeiten, in denen Menschen gezwungen waren, ihr grundlegendes Verhalten zu ändern, um sich an die von einer Software definierten Prozesse anzupassen. Die erfolgreichste Software wurde entwickelt, um uns als Spezies zu beobachten.
Die erfolgreichste Unternehmenssoftware von heute folgt ebenfalls diesem Trend und entfernt sich von Systemen und Prozessen, die nur von wenigen, hochqualifizierten Personen genutzt werden können. Wenn man sich auf eine Technologie verlässt, die von Natur aus kompliziert zu bedienen ist, kann man nicht die Verhaltensänderungen erreichen, die Unternehmen für ihren Erfolg benötigen. Wie viele Unternehmensinitiativen sind ins Stocken geraten, weil die Benutzer die Software nicht mögen" und zu alten Methoden zurückkehren oder lokale Umgehungslösungen einführen? Mir fallen da eine ganze Reihe ein.
Auf den Menschen ausgerichtete Systeme sind anders, weil sie die Verbindung zwischen Übernahme und Umgestaltung verstehen. Wenn ein System auf den Menschen ausgerichtet ist, wird es in der gesamten Organisation genutzt. Wenn ein System genutzt wird, kann es neue Verhaltensweisen fördern, die zu verbesserten Prozessen, verstärkter Zusammenarbeit und größeren Veränderungen führen. Bei Unternehmenssoftware wird die Menschenzentrierung tatsächlich zur Geschäftszentrierung.
Und noch etwas. Menschenzentrierte Systeme helfen Ihnen auch dabei, die Mitarbeiter der Millennials zu halten, über die wir uns alle so viele Gedanken machen. Sie hassen schlechte Software wirklich.
4. Der Betrieb vor Ort muss vollständig digitalisiert werden
Hier im Vereinigten Königreich wurde kürzlich der Vertrag eines großen Bauunternehmens gekündigt, weil es Kopien der Pläne für das Gebäude, das es renovieren sollte, verloren hatte. Zufälligerweise gehörte das Gebäude dem MI5. Sie haben richtig gelesen. Sie haben die Pläne für das Hauptquartier von 007 verloren. Das kommt davon, wenn man den Außendienst nicht digitalisiert und sich auf das gute alte Papier und gekreuzte Finger verlässt. Sie können sicher sein, dass dieses Bauunternehmen es bereut hat, nicht in eine digitale Lösung für den Außendienst investiert zu haben.
Damit die Netzbetreiber einen genauen Überblick über den Betrieb und die Anlagen haben, müssen die Mitarbeiter und Auftragnehmer im Außendienst vollständig digitalisiert sein. Sie müssen jederzeit über die neuesten Informationen verfügen und in der Lage sein, die Backoffice-Systeme zu aktualisieren, damit sie den Gegebenheiten vor Ort entsprechen. Gleichzeitig muss das Unternehmen in der Lage sein, zu kontrollieren, wer was sieht und welche Rechte er an den Daten hat. Mit der richtigen Software und den leistungsstarken Computerfähigkeiten von Smartphones und Tablets ist dies sowohl möglich als auch praktisch.
Zwar behaupten alle Geodatensysteme, über mobile Funktionen zu verfügen, doch handelt es sich dabei meist um nachträgliche Ergänzungen, die einem zentralisierten, alten GIS untergeordnet sind. Eine vollständige Digitalisierung des Feldes kann nur mit einem anderen architektonischen Ansatz erreicht werden, bei dem die mobilen Geräte technisch mit den Mitarbeitern im Büro gleichgestellt sind. Dieser neue Ansatz ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt und aktuell sind. Er ermöglicht eine größere Effizienz bei Instandhaltungs- und Bautätigkeiten und bietet die Möglichkeit, Notfälle und Naturkatastrophen proaktiv zu bewältigen, wodurch möglicherweise Menschenleben gerettet werden können und mit Sicherheit vermieden wird, dass Pläne für Geheimdienstgebäude verloren gehen.
5. Der Betrieb wird zunehmend kundenorientiert sein
Wenn Sie Ihre Kunden nicht zufrieden stellen, werden es Ihre Konkurrenten tun. Sie erwarten nicht nur guten Service, sondern bestehen auch auf transparenten und ehrlichen Interaktionen. Um die Kundenzufriedenheit zu überwachen, beziehen die Betreiber zunehmend Messgrößen wie den Net Promoter Score (NPS) als Teil einer breiteren Palette von Unternehmens-KPIs ein. Bislang wurde der NPS vor allem im Einzelhandel eingesetzt. Der NPS wird jedoch zunehmend dazu verwendet, betriebliche Prioritäten zu setzen, um die Kundenabwanderung zu steuern und den Umsatz zu maximieren sowie gesetzliche und sicherheitstechnische Anforderungen zu verfolgen. Und warum? Weil jeder ein gutes Geschäft verkaufen kann, um einen Kunden im ersten Jahr an Bord zu holen, aber nicht jeder kann diesem Kunden einen Qualitätsservice bieten, der ihn im zweiten Jahr davon abhält, nach dem nächsten Schnäppchen zu suchen.
In vielen Unternehmen wird der NPS Teil einer geschlossenen, datengesteuerten Analyse sein, die die Kundenbindung direkt mit anderen betrieblichen KPIs verbindet. Die Betreiber werden in der Lage sein, die Kundenabwanderung direkt mit Ausfällen und Unterbrechungen zu messen. Sie werden auch in der Lage sein, die Auswirkungen einer höheren Produktivität bei Schlüsselaktivitäten wie schnelleren Reparaturzeiten und höherwertigen Dienstleistungen, die zur Steigerung des Umsatzes pro Kunde beitragen, auf den NPS zu messen. Netzbetreiber, die sich auf den NPS konzentrieren, entwickeln eine ganzheitlichere Sicht auf ihr Geschäft und verstehen die strategische Rolle, die die digitale Transformation des gesamten Unternehmens für den letztendlichen Erfolg des Unternehmens spielt. Den Kunden an die erste Stelle zu setzen, sollte kein Slogan sein, sondern eine Transformationsstrategie für das gesamte Unternehmen.
Aufruf an alle, die etwas verändern wollen
Wir bei IQGeo sind gut in dem, was wir tun, aber wir sind keine Propheten. Der Grund, warum wir diese fünf Vorhersagen machen können, ist, dass sie bereits heute geschehen. Alles, was hier beschrieben wird, geschieht (und funktioniert) heute irgendwo in unserem Kundenstamm. Unsere Aufgabe ist es, alle unsere Kunden in die Lage zu versetzen, von den Erkenntnissen zu profitieren, die wir sehen, und von unserer Erfahrung, was in unserem Markt gut funktioniert.
Aus diesem Grund stehen diese fünf Trends auch im Mittelpunkt dessen, was IQGeo mit seiner eigenen Marktstrategie und Softwareentwicklungs-Roadmap unternimmt.
Das nächste Jahrzehnt wird enorme Chancen und Herausforderungen mit sich bringen. Erfolgreich werden diejenigen sein, die ihre Strategie in die Hände von Entscheidungsträgern legen. Das Erkennen der Makrotrends, die bereits im Gange sind, und die Suche nach Technologiepartnern, die Ihre Vision teilen, werden dazu beitragen, dass die Veränderer Ihr Unternehmen auf die bevorstehenden Herausforderungen vorbereiten.
Wenn Sie Veränderungen herbeiführen und wissen wollen, wie Sie Ihr Unternehmen mit funktionierenden Geodaten-Tools umgestalten können, dann lassen Sie uns darüber reden. Wir halten Ihnen den Rücken frei.
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