Da die Telekommunikationsnetze immer komplexer werden und der Wettbewerb zunimmt, werden diejenigen Betreiber, die einen genauen und aktuellen Überblick über ihre Netzressourcen erstellen und verwalten können, die besten Voraussetzungen für den Erfolg haben. Glasfaser- und 5G-Technologien eröffnen Netzbetreibern enorme Chancen, da sie qualitativ hochwertigere Dienste mit höheren Margen anbieten können. Da jedoch die Zahl der Beschäftigten in der US-Telekommunikation zwischen 2003 und 2019 um 35 %1 zurückgeht und die Glasfasernetze nun 54 Millionen neue Haushalte2 erreichen, müssen die Betreiber mit weniger mehr erreichen. Automatisierung und Produktivitätssteigerung sind unerlässlich, um die zunehmende Netzkomplexität zu bewältigen und gleichzeitig die ehrgeizigen Ausbau- und Umsatzziele zu erreichen.
Umgestaltung der Telekommunikationsabläufe
Die COVID-19-Pandemie hat die Unternehmen gezwungen, genauer und schneller als bisher geplant nach Möglichkeiten zur Automatisierung ihrer Prozesse zu suchen. Veraltete Systeme und Prozesse haben aufgrund der Verlagerung der Arbeit in die Ferne viel mehr Engpässe aufgezeigt als zuvor. Viele der Integrationen und zusätzlichen intelligenten Komponenten waren in Betriebskreisen schon immer ein "Muss", aber die Telearbeit hat gezeigt, wie wichtig diese Integrationen für die Rationalisierung der Betriebsabläufe jetzt und in absehbarer Zukunft sind.
Eine erfolgreiche Umgestaltung des Telekommunikationsbetriebs zur Bewältigung dieser Herausforderungen setzt voraus, dass der Außendienst in die Lage versetzt wird, Netzwerkressourcen einfach zu überwachen, zu erfassen, zu visualisieren und zu verwalten. In diesem Artikel wird untersucht, warum die Schaffung von Transparenz auf NOC-Ebene für den Außendienst ein langfristiges Netzwerkwachstum gewährleisten kann, indem die betriebliche Effizienz gesteigert, die Datenqualität verbessert, die Netzwerkresilienz erhöht und Netzwerkwartungsstrategien entwickelt werden, die die Kundenabwanderung verringern.
Das Standard-NOC-Modell und die Interaktion mit der Praxis
Im Laufe der Jahre gab es mehrere verschiedene Konfigurationen von NOCs. Jedes hat eine andere Methodik für die Interaktion vor Ort, aber sie fallen in der Regel in eine von zwei großen Kategorien:
- Zentralisiertes Modell, bei dem sich alle Analysten in einem NOC befinden und auf verschiedenen Ebenen am selben Standort arbeiten, um mehrere Regionen zu unterstützen.
- Hybride regionale Betriebszentren, die sich eher in den Bereichen des Systems befinden, die von verschiedenen Teams von Außendiensttechnikern unterstützt werden.
In beiden Fällen wird von den Mitarbeitern vor Ort erwartet, dass das NOC genaue und rechtzeitige Informationen zu auftretenden Problemen liefert.
Herausforderungen für den Betrieb von Telekommunikationsnetzen
Es gibt eine Reihe betrieblicher Herausforderungen, die laufend bewältigt werden müssen, und das gilt wahrscheinlich überall, wo Sie heute arbeiten. Für Telekommunikationsunternehmen gehören zu den wichtigsten Herausforderungen:
Verbreitung fortschrittlicher Produktangebote - Ständiger Druck, die Effizienz und die Nutzlast durch Fortschritte bei Modulationsarten und Technologie zu erhöhen. Dies spiegelt den Weg des Außendienstes von heute wider, da er eine begrenzte Ressource mit wachsender Verantwortung ist und aufgefordert wird, technologische Fortschritte und Automatisierung zu nutzen, um die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.
Anzahl der Anwendungen, die zur Fehlersuche und Wartung dieser Produkte benötigt werden - Dies kann wirklich ein größeres Problem oder eine verpasste Gelegenheit sein, als den meisten bewusst ist. Wichtig ist, dass diese Anwendungen, so gut sie auch sein mögen, in der Regel nicht alle Faktoren und Telemetriedaten abbilden können, die Sie bei der Fehlersuche berücksichtigen möchten. Das bedeutet, dass ein Techniker zur effektiven Interaktion und Fehlerbehebung zwischen mehreren Anwendungen hin- und herwechseln muss, um die für die Fehlerbehebung erforderlichen Informationen zu erhalten.
Wissenserfassung und -transfer - Viele der erfahrensten Teammitglieder, die in den letzten 25 Jahren fast die gesamte Explosion von Produkten und Fähigkeiten miterlebt haben, gehen in den Ruhestand. Dies ist ein oft übersehenes, aber wichtiges Geschäftsproblem, insbesondere in einer Branche, in der es einen ständigen Zustrom von Wissen und Prozessen für neue Produkte und Technologien gibt, während gleichzeitig der Wissenspool des Netzwerkverständnisses schrumpft. Es gibt eine kritische Masse an technischem Fachwissen, um in diesem Bereich erfolgreich zu sein, und immer weniger Menschen verfügen über dieses Kompetenzniveau. Dieser Trend bedeutet, dass sich das kollektive Wissen innerhalb einer Gruppe drastisch verändern kann, wenn Mitarbeiter in den Ruhestand gehen oder sich neuen Möglichkeiten zuwenden.
Ausbildungskapazitäten und -lücken - Die Ausbildung ist eine ständige Herausforderung, da es einen großen Aufwand bedeutet, sicherzustellen, dass die Techniker mit allen erforderlichen Informationen ausgestattet sind. Die Techniker erhalten nicht mehr das gleiche Maß an Ausbildung am Arbeitsplatz wie in der Vergangenheit, da die Wissensbasis insgesamt schrumpft. Das Wissen, um die Arbeit gut zu erledigen, muss gegen die Anforderungen des Unternehmens und kritische SLAs abgewogen werden.
Die Komplexitätskomponente - Fachwissen vs. wachsende Arbeitsbelastung und technologischer Fortschritt - Es besteht eine starke Nachfrage und die Notwendigkeit, die Wartung moderner Netze so komplex wie möglich zu gestalten. Das Maß an Ausbildung und Erfahrung, das erforderlich ist, um alle Produkte vollständig zu verstehen, ist einfach zu groß. Es spielt keine Rolle, wie gut das Tool oder der Prozess für das Unternehmen ist, in der Feldumgebung muss es einfach und intuitiv genug sein, um angenommen zu werden. Es muss die Arbeit eines Technikers erleichtern, und das ist bei der Technologie oft eine große Herausforderung.
In einem kürzlich mit dem ISE Magazine veranstalteten Webinar stellten wir den Teilnehmern die folgende Frage zu den Herausforderungen, denen sie sich stellen müssen:
F - Welche dieser betrieblichen Herausforderungen sind in Ihrem Unternehmen heute am stärksten präsent?
- Einführung eines erweiterten Produktangebots
- Anzahl der Anwendungen und Tools, die zur Pflege dieser Angebote benötigt werden
- Wissenstransfer in der Praxis/Schulungslücken
- Komplexität des Netzes (Fachwissen vs. wachsende Arbeitsbelastung)
Ein gemeinsames Thema, das sich aus unseren Umfrageergebnissen ergab, war die Notwendigkeit effektiver betrieblicher Mobilitätspraktiken bei der Optimierung von Feldprozessen.
Überlegungen zur Bewertung des betrieblichen Mobilitätsbedarfs
In Anbetracht der Tatsache, dass die Mobilität vor Ort für die Lösung vieler operativer Herausforderungen von entscheidender Bedeutung ist, ist es wichtig, dies genauer zu betrachten. Zwar können die meisten Geografischen Informationssysteme (GIS) ein gewisses Maß an Außeneinsatzfähigkeit bieten, doch müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein, um wirklich als "mobile-first" zu gelten und den größtmöglichen Nutzen zu erzielen.
- Eine mobile Architektur für jeden Browser, jedes Gerät, online oder offline
- Leistungsstarke Netzwerk-Engine für jeden Netzwerktyp
- Werkzeuge zur schnellen Datenerfassung vor Ort
- Erweiterte Netzwerkerfassung und -verwaltung
- Verteilte Planung und Designunterstützung
- Cloud-natives Design unterstützt dynamische Skalierung, Integration und mehr
- Umfangreiches Entwickler-Framework für App-Erweiterungen
- Umfassende Sicherheitsunterstützung und -kontrollen für das Unternehmen
- Die Fähigkeit, alles zu integrieren
- Menügesteuerte Werkzeuge für die Entwicklung und Erweiterung von Datenmodellen
Eine der effektivsten Möglichkeiten, die Qualität Ihrer Netzdaten zu verbessern, ist eine nahtlose Methode zur Erfassung von Unstimmigkeiten im Feld und zur Weiterleitung dieser Informationen an die Design- und Planungsteams im Büro, um das System of Record (SOR) zu aktualisieren. Mit den richtigen mobilen Tools ermöglicht Crowd Sourcing den Außendienstmitarbeitern eine aktive Beteiligung am Prozess der Erfassung einer genauen Darstellung ihres Netzwerks. Durch diese Transparenz und Zusammenarbeit wird das Vertrauen in die Daten wiederhergestellt, was auch der Schlüssel für eine erfolgreiche Einführung der Technologie durch die Benutzer vor Ort ist.
Kostenlose Vorlage - RFP-Vorlage für mobile geospatiale Anforderungen
Mit 136 detaillierten Fragen und unterstützenden Notizen hat IQGeo eine Ausschreibungsvorlage im Excel-Format erstellt, die Ihnen helfen wird, die verschiedenen Komponenten einer erfolgreichen mobilen Geodatenlösung zu durchdenken.
Stärkung der Telekommunikationsteams vor Ort
Vor kurzem haben wir IQGeo's mobile-first Geospatial Software bei einem großen Telekommunikationskunden in Nordamerika eingeführt, der die neuen mobilen Tools in mehreren Regionen des Landes eingesetzt hat. Das Unternehmen wollte den Leistungszuwachs messen, der sich ergibt, wenn die Anlagentechniker vor Ort diese mobilen Funktionen für ihre täglichen Aufgaben nutzen können.
Nach vorsichtigen Berechnungen sparten die OSP-Techniker 1,5 bis 2 Stunden pro Tag, weil sie alle benötigten Informationen sofort auf ihren mobilen Geräten abrufen konnten. Um die Gesamtkapitalrendite weiter zu quantifizieren, verglich man auch die MTTR-Zeiten vor und nach der Einführung in den verschiedenen Regionen und konnte eine positive Korrelation zwischen der Einführung und der Reduzierung der MTTR feststellen. Obwohl es sich hierbei um erste Ergebnisse handelte, waren die Vorteile eines benutzerfreundlichen mobilen Tools für das Unternehmen klar erkennbar und einfach zu quantifizieren.
Schaffung eines Aktionssystems, das einen klaren ROI liefert
In den komplexen Netzumgebungen von heute stammen die Bestands- und Entwurfsdaten der Systeme oft aus vielen verschiedenen Quellen. Oft haben Akquisitionen im Laufe der Jahre dieses Problem noch verschlimmert, so dass es sehr schwierig ist, eine zusammenhängende und interaktive Darstellung des Netzes zu erstellen. Eine Umgebung, die eine breite Palette von Datenquellen aufnehmen, synchronisieren und nutzen kann, ist für die Schaffung eines echten "Systems of Action" absolut unerlässlich.
Ein System of Action ermöglicht es Außendienstmitarbeitern und Büromitarbeitern, Netzwerkinformationen überall und jederzeit zu überwachen, zu erfassen und zu bearbeiten. Ein lebendiger digitaler Zwilling der physischen Netzwerkressourcen, der mit geschäftskritischen Anwendungen und Datenströmen integriert ist. Auf diese Weise entsteht eine einzige Quelle für umsetzbare Netzwerkinformationen, die durch eine leistungsstarke räumliche Ansicht dargestellt werden , die in allen Planungs-, Konstruktions-, Bau-, Wartungs- und Vertriebsprozessen des Unternehmens genutzt wird.
Jeder profitiert von der Sichtbarkeit auf NOC-Ebene im Feld
Eine raumbezogene Mobilitätsstrategie ist keine vollständige Lösung, wenn sie nicht die operative Leistung der gesamten Organisation auf direkte und indirekte Weise verbessert. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele von Abteilungen, in denen wir gesehen haben, wie ein umfassendes geospatiales Aktionssystem genutzt wird:
Marketing - Überprüfung und Analyse der Marktdurchdringung nach Produkten in einem bestimmten Gebiet. Überlagern Sie Wettbewerbsdaten, um die Konkurrenz auf Kundenebene besser zu verstehen.
Personalabteilung - Einrichtung eines bereichsbezogenen Kommunikationskanals, der größere Vorfälle erfasst, um die betroffenen Mitarbeiter mit entsprechenden Informationen zu versorgen.
Bauunternehmer - Bauunternehmer können Informationen auf einer vorher festgelegten Ebene erhalten, so dass keine sensiblen Informationen preisgegeben werden, und haben einen papierlosen Weg für die Durchführung von Begehungen und vorläufiges Design-Feedback für neue Konstruktionen.
Kapazitätsplanung - Die Möglichkeit, einen vollständigen Einblick in die Leistung eines Knotens einschließlich der Nutzungsdaten aller angeschlossenen Geräte zu erhalten, ermöglicht es Ihnen, ein geplantes Knotensplit-Szenario mit den tatsächlichen historischen Nutzungsniveaus der Endbenutzer zu vergleichen, um die Durchführbarkeit des Entwurfs zu bestimmen und Verkehrsprobleme effektiv zu entschärfen.
Bauwesen - Bauabteilungen trennen sich von ihren Papierwegen und digitalisieren ihre Prozesse, was zu weniger Fehlern, schnellerer Abwicklung und zufriedeneren Kunden führt.
Feld- und Büroverbindungen
Wir alle wissen, dass das NOC eine wichtige Kommandozentrale für fast alle betrieblichen Aktivitäten ist. Die Ausweitung einer Reihe dieser Funktionen auf den Außendienst, um die Sichtbarkeit von Problemen und eine effektive Triage zu gewährleisten, stärkt die Verbindung zwischen dem Außendienst und dem Büro, was in diesen Zeiten mehr denn je erforderlich ist.
Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in einem Webinar, das wir kürzlich mit dem ISE Magazine veranstaltet haben. Dort erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr Unternehmen durch eine NOC-Transparenz im Außendienst verändern können.
1 - Institut für Wirtschaftspolitik: Jahrzehntelanges langsames Lohnwachstum für Beschäftigte in Telekommunikationsnetzen. (Oktober 5, 2020)
2 - Fiber Broadband Association: 2020 Advanced Broadband Report (Dezember 3, 2020)
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