Die meisten Menschen unterschätzen, wie schwierig es ist, eine Softwareanwendung zu entwickeln, die für die Menschen einfach zu bedienen ist. Dies gilt insbesondere dann, wenn die zugrunde liegenden Daten oder Konzepte komplex sind, wie dies bei Geodatenanwendungen für Infrastrukturunternehmen der Fall ist. Es ist wesentlich aufwändiger, Software zu entwickeln, die wirklich einfach zu bedienen ist.
Wer ist der Zielnutzer?
Es ist wichtig zu wissen, dass man eine benutzerfreundliche Anwendung nur dann erstellen kann, wenn man dies auch wirklich will. Ein Problem, mit dem die traditionellen GIS-Unternehmen konfrontiert sind, besteht darin, dass ihre Kernzielgruppe "GIS-Fachleute" sind. Das sind hochtechnische Anwender, die komplexe Funktionen und viele Optionen verlangen. Diese Benutzer erwarten, dass ihre Software komplex ist, denn das sind sie gewohnt, und es bedeutet auch Arbeitsplatzsicherheit!
Während traditionelle GIS-Firmen manchmal von "GIS für alle" sprechen, besteht ihre Antwort darauf im Allgemeinen darin, dass Sie Ihre eigenen "einfachen" Anwendungen mit ihren Entwicklungswerkzeugen entwickeln können. Wie bereits erwähnt, ist es jedoch ein erheblicher Aufwand, dies gut zu machen.
Im Gegensatz dazu war es von Anfang an das Ziel von IQGeo, Anwendungen zu entwickeln, die von jedermann genutzt werden können, und zwar "out of the box". Wir haben uns schon immer von Google Maps inspirieren lassen, und es ist auch weiterhin unser Ziel, dass unsere Unternehmensanwendungen die Benutzerfreundlichkeit und Leistung von Google Maps aufweisen sollten.
Benutzerfreundlichkeit in der Praxis
Die Benutzerfreundlichkeit ist besonders für Außendienstmitarbeiter entscheidend. Außendienstmitarbeiter müssen sich auf die anstehende Aufgabe konzentrieren und sind im Allgemeinen wenig tolerant gegenüber Anwendungen, die nicht einfach zu bedienen sind. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrungen bei der Entwicklung von Anwendungen für Außendienstmitarbeiter und haben eine hervorragende Akzeptanz unserer Anwendungen bei vielen großen Rollouts im Außendienst. Bei der Entwicklung von Anwendungen, die gut auf Touchscreen-Geräten funktionieren, sind einige besondere Aspekte zu beachten, die auch auf Telefonen mit weniger Bildschirmfläche gut funktionieren. IQGeo platform verfügt über eine anpassungsfähige Benutzeroberfläche, die auf Tablets, Laptops und Telefonen funktioniert und über alle Formfaktoren hinweg ein einheitliches Erlebnis bietet.
Selbstbedienung
Ein Begriff, den wir immer häufiger von unseren Kunden hören, ist die Idee eines "Self-Service"-Ansatzes für ihre Benutzer, um auf die Daten zuzugreifen, die sie für einen bestimmten Geschäftszweck benötigen. Einer unserer Kunden hat untersucht, womit seine Ingenieure die meiste Zeit verbringen. Dabei stellte sich heraus, dass 39 % der Zeit auf die Beantwortung von Fragen interner Mitarbeiter entfielen, z. B. wo sich bestimmte Anlagen befinden oder wie ein bestimmter Kunde angebunden ist. Durch die Implementierung des IQGeo Platformkonnten sie zu einem Selbstbedienungsansatz übergehen, bei dem die Benutzer den Großteil dieser Fragen selbst beantworten konnten. Das Ergebnis war, dass ihre Fragen schneller beantwortet wurden und ein erheblicher Teil der technischen Zeit für wertvollere Aufgaben zur Verfügung stand.
Zunehmend versuchen Infrastrukturunternehmen, den "Selbstbedienungs"-Gedanken auch außerhalb ihres Unternehmens umzusetzen. Ein Beispiel dafür ist die Implementierung einer Anwendung, mit der ihre Kunden direkt einen Kostenvoranschlag für einen neuen Anschluss erhalten können, anstatt mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen zu müssen. Auch dies kann dem Kunden eine schnellere Antwort geben und gleichzeitig interne Ressourcen freisetzen. Eine der wichtigsten Ideen, die Amazon schon früh mit seinem Online-Einzelhandelsgeschäft verfolgte, bestand darin, viele Daten, die bisher nur internen Mitarbeitern zur Verfügung standen, direkt den Kunden zugänglich zu machen, und diese Idee kann das Kundenerlebnis wirklich verbessern.
Verbesserung der Arbeit mit Auftragnehmern
Viele Elektrizitäts-, Gas- und Telekommunikationsinfrastrukturunternehmen beauftragen Auftragnehmer mit Bauarbeiten, die ihnen in der Regel "Bestandszeichnungen" der ausgeführten Arbeiten zurückliefern. In der Regel haben die Auftragnehmer ihr eigenes Softwaresystem für diese Zeichnungen und erstellen die Bestandspläne oft nach ihren eigenen Standards, die nicht mit denen des Infrastrukturunternehmens, für das sie arbeiten, übereinstimmen. In überraschend vielen Fällen müssen diese Bestandsdaten manuell in das GIS des Infrastrukturunternehmens zurück übertragen werden. Dies ist mit erheblichem Aufwand (und Kosten) verbunden und führt dazu, dass die Daten im System des Infrastrukturunternehmens erheblich veraltet sind.
IQGeo-Produkte ermöglichen die Bearbeitung komplexer Netzdaten auf eine Weise, die wesentlich einfacher zu erlernen und zu nutzen ist als herkömmliche GIS- und CAD-Systeme. Es kann in jedem Webbrowser ausgeführt werden, ohne dass eine Softwareinstallation erforderlich ist, oder auf jedem mobilen Gerät. Dies macht es für Auftragnehmer praktisch, dasselbe System zu verwenden wie das Infrastrukturunternehmen, für das sie arbeiten, was den Prozess der Erfassung genauer Aktualisierungen enorm vereinfacht.
Reagieren auf Notfälle
Eine spezielle Situation, in der die Benutzerfreundlichkeit besonders wichtig ist, ist die Notfallhilfe. Wenn ein Infrastrukturunternehmen auf einen großen Notfall wie einen Wirbelsturm reagiert, heißt es in der Regel "alle Mann an die Pumpen", und viele Mitarbeiter können vorübergehend eingesetzt werden, um zu helfen. In dieser Situation macht eine Software, für deren Verwendung keine spezielle Schulung erforderlich ist, einen großen Unterschied. Die IQGeo-Software spielt bei großen Versorgungs- und Telekommunikationsunternehmen sowohl in Nordamerika als auch in Japan routinemäßig eine Schlüsselrolle bei großen Notfällen.
Zusammenfassung: Großartige Benutzerfreundlichkeit ist der Schlüssel zur Umgestaltung Ihres Unternehmens
Viele wichtige Geschäftsprozesse in Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen hängen vom Zugang zu genauen und aktuellen Geodaten über Netzanlagen ab. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern einen Self-Service-Datenzugriff bieten, wo und wann sie ihn benötigen, verändert dies die Arbeitsweise Ihres Unternehmens. Dies verbessert die Produktivität und die Zusammenarbeit, verkürzt die Wiederherstellungszeiten und verbessert den Kundenservice. Die Benutzerfreundlichkeit ist ein entscheidender Faktor bei der Umsetzung dieser Veränderung. Ohne sie ist für den Zugriff auf wichtige Informationen oft die Mitwirkung von technischen Spezialisten erforderlich, was zu erheblichen Prozessengpässen und Datenlücken führt.
Benutzerfreundlichkeit kann kein nachträglicher Gedanke sein. Sie muss ein grundlegender Bestandteil des Systemdesigns sein. Die IQGeo platform hat eine nachgewiesene Erfolgsbilanz von hervorragender Benutzerakzeptanz bei unseren Kunden. Nach einer kürzlichen Systemeinführung erhielten wir von den Endbenutzern unter anderem folgende Kommentare:
"Ich bin seit mehreren Jahrzehnten hier und das ist das Beste, was ich je gesehen habe".
"Wer hat das entworfen? Es ist fantastisch! Können die alle unsere Produkte entwerfen?"
Erfahren Sie direkt von unseren Kunden aus der Telekommunikations- und Versorgungsbranche, wie IQGeo ihnen hilft, die Produktivität und Zusammenarbeit in ihrem Unternehmen zu verbessern.
Wir würden gerne mit Ihnen über Ihre betrieblichen Herausforderungen sprechen und darüber, wie unsere preisgekrönte Software Ihnen helfen kann, die Arbeitsweise Ihres Unternehmens zu verändern.