Die Technologie verbessert den Betrieb der Stromversorgungsnetze. Aber sie ersetzt nicht die Fähigkeiten und das Wissen der Außendienstmitarbeiter, die aus Erfahrung wissen, wie sie an bestimmte Stellen gelangen oder welche Werkzeuge sie für eine bestimmte Aufgabe benötigen. Viele Stromversorgungsunternehmen verlassen sich bei der Wartung des Netzes und der Zufriedenheit ihrer Kunden in hohem Maße auf die Erfahrung ihrer unbesungenen Helden, der Netzmonteure.
Erfassen von wertvollem Wissen
Da die Netze immer komplexer werden und ungünstige Wetterereignisse zunehmen, ist es nicht mehr tragbar, sich auf Stammeswissen zu verlassen. Es ist wichtiger denn je, dass wichtige Daten nicht zusammen mit den Netzarbeitern in den Ruhestand gehen. Elektrizitätsversorgungsunternehmen, die das wertvolle Wissen ihrer Außendienstmitarbeiter nutzen können, sind weitaus besser in der Lage, die Qualität der Netzdaten zu verbessern, die Sicherheit zu gewährleisten und einen besseren Kundenservice zu bieten.
Die Maximierung des Stammeswissens von Außendienstmitarbeitern kann als zweistufiger Prozess betrachtet werden:
Schritt 1 - Sammeln und Weitergeben von Stammeswissen
Die Einführung von Maßnahmen zur Erfassung und Weitergabe von Stammeswissen kann mit papierbasierten und isolierten Systemen eine echte Herausforderung darstellen. Glücklicherweise bietet die moderne mobile Geodaten-Technologie bequeme Mittel zur Konsolidierung alter Arbeitsverfahren in Standardprozesse, die die Erfahrungen der Mitarbeiter aus dem gesamten Versorgungsunternehmen nutzen. Außerdem bieten sie Werkzeuge wie Feldnotizen, Fotos und Videos, die eine flexible Arbeitsweise bei der Pflege des sich entwickelnden Netzes ermöglichen. Das Erfassen von Stammeswissen ist jedoch nur die halbe Miete. Es ist wichtig, dass dieses Wissen nahezu in Echtzeit mit den Mitarbeitern in der Zentrale und anderen Außendienstmitarbeitern geteilt wird, um die traditionellen Grenzen zwischen Außendienst und Büro zu überwinden.
Schritt 2 - Handeln auf Basis des Stammeswissens
Moderne mobile Plattformen ermöglichen es allen Beteiligten, sowohl die Geschwindigkeit als auch die Qualität der Entscheidungsfindung zu verbessern, indem sie Stammeswissen zum Nutzen aller teilen. Es geht darum, mit qualitativ hochwertigeren und aktuelleren Daten über die Netzressourcen umfassendere Erkenntnisse zu gewinnen. Dies ermöglicht proaktive Prozessverbesserungen, die letztlich zu einem sichereren Betrieb und zufriedeneren Kunden führen.
Digitalisierung der Datenerhebung
Stammeswissen ist ein wichtiges und oft unterbewertetes Gut. In der Vergangenheit war es schwierig, dieses Wissen auf Papier zu erfassen und zu nutzen. Jetzt bieten digitale Lösungen eine schrittweise Möglichkeit, diesen schwer fassbaren Wert zu erfassen und seine Vorteile in der gesamten Organisation zu nutzen.
Befähigung der Stromversorger
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