In den letzten Monaten hatte ich das Vergnügen, mit mehreren unserer Kunden aus der Versorgungsbranche zusammenzuarbeiten, um die Software von IQGeo mit der Maximo Workforce Management-Lösung von IBM zu integrieren. Diese Projekte haben mir sehr viel Spaß gemacht, da sie mir die Möglichkeit gegeben haben, mehr über die Herausforderungen und Prioritäten dieser Versorgungsunternehmen zu erfahren. Außerdem hatte ich so die perfekte Gelegenheit, aus erster Hand zu sehen, wie die Kombination der Softwarelösungen von IQGeo und IBM Vorteile für die Außendienstmitarbeiter, das Management und die Kunden der Versorgungsunternehmen bringt.
Wenn ich zum ersten Mal mit Leuten über die Integration von Maximo und unserer Software spreche, bekomme ich oft Fragen dazu, wie sich diese Produkte in ihrer Funktionalität ergänzen oder möglicherweise überschneiden. Obwohl beide Produkte für sich genommen recht umfassende Lösungen bieten, lassen sich die Workforce-Management-Funktionen von Maximo gut mit der IQGeo-Software kombinieren. Um eine Sportanalogie zu verwenden, können Sie sich Maximo als den Quarterback eines Football-Teams vorstellen, der die Position der Spieler auf dem Feld und ihre Aufgaben bei jedem Spielzug kontrolliert. In dieser Analogie ist IQGeo der Rest des Teams, der die Blockade und das Laufen des Balls auf dem Feld übernimmt, während er wertvolle Informationen über den Gegner zurückliefert, um den Sieg des Teams sicherzustellen.
Integration von IBM Maximo und IQGeo Platform
Bei unseren Kunden aus der Versorgungswirtschaft verwaltet Maximo die Verfügbarkeit und Zuweisung von Außendiensttechnikern sowie die Erstellung und Verwaltung von Arbeitsaufträgen. Die Zuweisung von Außendienstmitarbeitern und die damit verbundenen Arbeitsaufträge werden direkt an IQGeo weitergeleitet und mit der IQGeo Mobile-First-Plattform in einen räumlichen Kontext gesetzt. IQGeo verwendet eine Kombination aus Maximo-APIs (zum Extrahieren und Empfangen von Daten) und IQGeo-JavaScript-APIs, um Aufträge von Maximo zu empfangen und Aktualisierungen an Maximo zurückzugeben. Die Aktualisierungen können aus Änderungen des Auftragsstatus, aus der Bearbeitung von Anlagenattributen und aus neuen Arbeitsauftragsanforderungen bestehen. Die kombinierte Lösung schafft einen einheitlichen Prozess zur Erstellung von inspection and survey Jobtickets, zur Zuteilung von Personal, zur Verfolgung des Ticketfortschritts, zum Abschluss von Aufträgen und zur Erfassung von Feldinformationen, die zur Aktualisierung von Netzwerkinformationen und zur Erfüllung der Anforderungen an die Compliance-Berichterstattung erforderlich sind. Mit klaren Anweisungen des Maximo-Quarterbacks und einer erfolgreichen Übergabe an I&S kann jeder Spielzug (d. h. Arbeitsauftrag) einen Touchdown erzielen.
In der Beispiel-Tablet-Benutzeroberfläche unten sehen Sie zwei Inspektionsaufträge aus Maximo, die im linken Bereich angezeigt werden. Hier finden Sie eine Liste der offenen Inspektionen zusammen mit der Zuweisung von Mitarbeitern, den durchzuführenden Arbeiten und dem Status jedes Inspektionsauftrags. Der rechte Bereich zeigt eine IQGeo-Echtzeit-Geodatenansicht der offenen Inspektionen mit visuellem Kontext zum Status der einzelnen Aufträge.
Erfolgreiche Fußballmannschaften mögen zwar Starspieler haben, aber diejenigen mit außergewöhnlicher Teamarbeit sind beständiger und vorhersehbarer erfolgreich. Das Gleiche gilt für jede Softwareintegration. Jede integrierte Komponente muss eine klar definierte Rolle haben, und die Arbeitsabläufe, die auf die Ressourcen von Einzelpersonen im gesamten Unternehmen zurückgreifen, müssen ebenfalls klar und benutzerfreundlich sein und allen Beteiligten Vorteile bieten. Im Fall der Integration von IQGeo und IBM sind es die Außendienstmitarbeiter, das Management und die Kunden, die von den überzeugendsten geschäftlichen und betrieblichen Vorteilen profitieren.
Vorteile für Außendienstmitarbeiter
Wenn wir zum ersten Mal mit einem neuen Kunden zusammenarbeiten, bin ich oft überrascht, wie manuell viele der bestehenden Feldprozesse heute noch sind. Die Außendienstmitarbeiter erhalten oft Karten und Formulare auf Papier und verwenden möglicherweise Excel-Tabellen auf einem Laptop. Diese unzusammenhängenden Papierstücke und Anwendungen sind für die Außendienstmitarbeiter sehr ineffizient und führen zu unvollständiger und ungenauer Datenerfassung, erhöhtem Betriebsrisiko und zeitaufwändiger Dateneingabe.
Im Gegensatz dazu bietet die in Maximo integrierte mobile IQGeo-Lösung einfach zu verwendende digitale Workflows, die schnell für die Anforderungen spezifischer Inspektions- und Wartungsprozesse konfiguriert werden können.
Angetrieben von vorgeplanten und reaktiven Arbeitsaufträgen aus Maximo bieten wir einen vollständigen Daten-Roundtrip auf mobilen Geräten, der Inspektionsaufträge und Datenerfassung automatisiert. Eine wichtige Funktion für die Außendienstmitarbeiter ist die Möglichkeit, sowohl online als auch offline zu arbeiten, wenn die Netzwerkverbindungen nicht verfügbar oder gestört sind. Die Akzeptanz der neuen mobilen Tools unter den Außendienstmitarbeitern ist extrem hoch, da die Frustration durch den Umgang mit mehreren papierbasierten und nicht miteinander verbundenen Anwendungen entfällt. Sie sind nun in der Lage, Aufträge schnell abzuschließen, wobei die Daten von inspection and survey genau erfasst und in Echtzeit an das Büro zurückgesendet werden. Dadurch sparen sie jeden Tag Stunden, die für neue Aufträge verwendet werden können.
Vorteile für das Management
Ineffiziente Abläufe vor Ort werden auf der Ebene des Managements und der Betriebskontrolle noch vergrößert. Ungenaue Netzwerkinformationen und die Unkenntnis darüber, wo sich die Inspektionsteams befinden und welche Ausrüstung ihnen für bestimmte Aufträge zur Verfügung steht, machen eine optimale Zuweisung von Aufträgen und Personal fast unmöglich. Das Ergebnis kann sein, dass die falsche Mannschaft für einen Auftrag eingeteilt wird oder dass die Mannschaften gezwungen sind, denselben Auftrag mehrmals zu erledigen, was kostspielig, zeitaufwendig und frustrierend ist.
Mit Maximo planen unsere Kunden Inspektionen und Wartungsarbeiten und stellen die richtigen Teams mit der richtigen Erfahrung und Ausrüstung für die jeweilige Aufgabe zusammen. Sie nutzen Maximo auch, um auf kritische Situationen vor Ort zu reagieren, wie z. B. die Erkennung von Gaslecks, ausgefallene Stromleitungen oder Wasserleitungsbrüche. Die Aufträge werden an die IQGeo-Software weitergeleitet, und die Managementteams nutzen das räumliche Lagebild, um die Zuweisung der Teams und die Reaktion auf Vorfälle zu optimieren. Die Einsatzzentralen können nun in Echtzeit auf die mobilen Geräte der Außendienstmitarbeiter zugreifen, um den Auftragsfortschritt zu überwachen und in Notsituationen schnell fundierte Entscheidungen zu treffen. Die kombinierte Lösung verbessert die allgemeine Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit, steigert die Produktivität und verringert das Betriebsrisiko.
Vorteile für Kunden
Die Organisationen, die mich am meisten beeindruckt haben, sind bei allem, was sie tun, zu 100 % auf den Kunden ausgerichtet. Alle Prozesse und Aktivitäten dienen dazu, einen hochwertigeren und sichereren Service zu bieten.
Dieses kundenorientierte Ethos steht auch im Mittelpunkt der jüngsten Implementierungen, die ich unterstützt habe. Die Kombination von Maximo und IQGeo führt zu schnelleren Reaktionszeiten und kürzeren mittleren Reparaturzeiten (MTTR). Ein räumliches Situationsbewusstsein, qualitativ hochwertige Netzwerkdaten und ein ganzheitlicher Überblick über den Auftragsstatus in Echtzeit sind der Schlüssel zu sichereren und zufriedeneren Kunden.
Mit Teamwork das Spiel gewinnen
Um auf meine Fußball-Analogie zurückzukommen: Ein Team, das zusammenarbeitet, ist für den Erfolg der einzelnen Spielzüge und für den Gewinn des Spiels unerlässlich. Ich habe aus erster Hand gesehen, wie die Integration von Menschen, Prozessen und Technologie zu erstaunlichen Ergebnissen für unsere Kunden geführt hat, und die Zusammenarbeit der IBM Maximo und IQGeo Software ist ein großartiges Beispiel für hervorragende Teamarbeit. Jede Anwendung spielt eine klare Rolle, wobei Maximo die Ressourcen steuert und kontrolliert, während I&S die Arbeitsabläufe und die Datenerfassung vor Ort im Feld verwaltet. Die Kombination dieser beiden branchenführenden Lösungen führt zu einer erfolgreichen Saison für Außendienstmitarbeiter, Management und Kunden.