Während die "Kundenerfahrung" in den Schlagzeilen steht und natürlich sehr wichtig ist, konzentriert sich das IQGeo-Team auch sehr auf die "Erfahrung vor Ort". Wie ist die Benutzererfahrung für Telekommunikations- und Versorgungsteams im Außendienst, die Software außerhalb des Büros verwenden, um ihre Netzwerke zu warten und zu reparieren?
Das ist ein echter Fehler, denn ihr Beitrag zur Produktivität und Datenqualität ist absolut strategisch. Wir haben viele verschiedene Bereiche gefunden, die für Außendienstmitarbeiter wichtig sind, und in diesem Blog habe ich einige IQGeo-Softwarefunktionen hervorgehoben, die unsere Außendienstmitarbeiter lieben, was zu einer schnellen und weit verbreiteten Annahme unserer mobilen Lösungen führt.
Eine gemeinsame Schnittstelle auf jedem Gerät
Viele unserer Nutzer haben mehrere Geräte, die sie im Außendienst verwenden: Laptops in Lastwagen, Tablets und Telefone, wenn sie sich nicht in ihren Fahrzeugen befinden. Ein einheitliches Benutzererlebnis auf all diesen Geräten ist der Schlüssel zur Akzeptanz vor Ort, auch wenn sich die Bildschirmgröße und die Dateneingabemethoden deutlich unterscheiden. Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass dies bei Notfalleinsätzen hilfreich ist, wenn Sie Benutzer haben, die die Feldplattform nur gelegentlich verwenden, da sie sich schnell an die Bewertungs- und Bauprozesse anpassen können.
Gemeinsame Nutzung von Sitzungen von Gerät zu Gerät
Eine neue Funktion, die von den Außendienstteams als unglaublich nützlich empfunden wurde, ist die Möglichkeit, eine Sitzung mithilfe eines einfachen QR-Codes von einem Gerät auf ein anderes zu übertragen. Ich komme mit meinem Fahrzeug an einer Baustelle an und fertige einige erste Skizzen auf meinem Laptop an. Ich kann mit meinem Telefon einfach einen QR-Code scannen, und die laufenden Arbeiten werden auf das Telefon übertragen, so dass ich sie einfach mit auf die Baustelle nehmen und meine Inspektion abschließen kann. Auf meinem Telefon fülle ich Formulare aus, mache einige Fotos und markiere sie. Wenn ich fertig bin, kehre ich zu meinem Fahrzeug zurück und schließe einfach meine Telefonsitzung, und meine gesamte Arbeit wird auf meinen Laptop übertragen.
Google-Integration
Ich habe von mehreren GIS-Beratern die Aussage gehört, dass die Google-Integration nur auffällig ist und keinen wirklichen praktischen Nutzen hat. Das mag daran liegen, dass Esri keine saubere Google-Integration hat, oder einfach daran, dass sie noch nie mit einem Außendienstteam gesprochen haben. In Wirklichkeit ist der Wert einer Google-Integration überzeugend und messbar. Durch die Einblendung von Asset-Standorten auf Google Maps und Google Street View erhalten die Außendienstteams sofortigen Kontext und können nachts oder in Notfallsituationen wichtige Informationen abrufen. Kombinieren Sie dies mit der Möglichkeit, auf Street View auf eine Anlage zu klicken und Informationen wie das vorgeschaltete Gerät oder die Phase herauszufinden, und Sie fügen Ihren Geodaten eine ganz neue Dimension hinzu. Kombinieren Sie dies mit Wegbeschreibungen und anderen Innovationen wie dem lokalen Kontext, und Sie werden sehen, warum Außendienstteams dies als unschätzbar wertvoll empfinden.
Netzverfolgung und Schaltpläne
Wenn Ihr Unternehmen ein Netzwerk verwaltet, ist es nur logisch, dass Sie in der Lage sein müssen, das Netzwerk durch Rückverfolgung im Feld zu navigieren. Es wird viel von geometrischer und logischer Netzwerkkonnektivität gesprochen. Die Fähigkeit, beides zu unterstützen, ist keine aufregende neue Funktion, sondern eine Selbstverständlichkeit, und das schon seit 20 Jahren. IQGeo hebt das Tracing auf die nächste Stufe, indem es automatisch ein intelligentes Schema generiert, das die Netzwerklast zusammenfassen und dynamisch mit der Geodatenansicht verknüpfen kann. Das letzte Teil des Puzzles ist die Möglichkeit, diese Operationen sowohl online als auch offline durchzuführen, was viele Anbieter behaupten, aber die meisten nur unzureichend tun.
Schnelle Felderfassung
Die einzige Möglichkeit, Datenfäulnis" in Ihrem GIS zu verhindern, besteht darin, den Außendienstmitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Daten schnell und effektiv von jedem mobilen Gerät aus zu erfassen. Wir haben festgestellt, dass Außendienstmitarbeiter Daten so lange erfassen möchten, wie es einfach ist und schnell in den Back-End-Systemen aktualisiert werden kann. Mit IQGeo ist es einfach, ein Foto zu machen, um ein Problem zu markieren oder eine Änderung auf einer Karte zu identifizieren und diese mit einem Objekt zu verknüpfen. Diese Bestandsinformationen fließen dann digital in das System of Record ein, das Sie derzeit in der Produktion haben.
Die Felderfahrung
Außendienstteams werden sich hartnäckig weigern, schlecht konzipierte oder implementierte mobile Tools zu übernehmen. Die Zuverlässigkeit Ihres Netzes hängt jedoch von ihrer Effizienz ab, und die einzige Möglichkeit, Ihre Netzdaten auf dem neuesten Stand zu halten, ist ein "Field Sourced"-Prozess der Datenerfassung. Unsere erfolgreichsten Kunden arbeiten mit Netzbetreibern zusammen, die sich ernsthafte Gedanken über die "Field Experience" gemacht haben, die sie für ihre mobilen Teams wünschen. Sie tolerieren keine schlechten Anpassungen von Office-Tools oder Lösungen, die für Kartenersteller entwickelt wurden, die nicht im Feld ein Netzwerk betreiben.
Vergessen Sie nicht die Feldteams
Die oft vernachlässigten Außendienstteams sind zu wichtig, um sie zu vergessen. Sie sind der Schlüssel zu kosteneffizienter betrieblicher Produktivität, Netzverfügbarkeit und letztlich zu zufriedenen Kunden. Wir sind es ihnen schuldig, ihnen die Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um ihre Arbeit effektiv und effizient zu erledigen.
Erfahren Sie mehr über IQGeo's mobile-first geospatial Plattform.
Vorherige
