Der Außendienst ist das Rückgrat der Betreiber von Stromversorgungsnetzen. Sie arbeiten jeden Tag hart, um einen unterbrechungsfreien Betrieb zu gewährleisten und die größtmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Mit der zunehmenden Komplexität der Netze, den immer häufiger auftretenden Unwettern und Notfällen sowie dem wachsenden Wettbewerbsdruck auf dem Markt haben sich die Ereignisse jedoch gegen das Betriebsteam verschworen. In der Vergangenheit war es möglich, sich auf das "Stammeswissen" der Teams vor Ort zu verlassen, um die Betriebsziele zu erreichen, aber das ist einfach nicht mehr praktikabel, wenn Netzbetreiber mithalten wollen. Die große Frage ist also, wie man dieses Wissen zum Nutzen des gesamten Unternehmens erfassen und weitergeben kann.
Das Versorgungsnetz ist von Natur aus dynamisch, und die Außendienstmitarbeiter hatten in der Vergangenheit nur einen begrenzten Überblick über ihr Versorgungsgebiet. Sie nutzten eine Mischung aus Auftragsinformationen und der Erfahrung der Teams vor Ort, um Arbeitsaufträge sicher und effizient auszuführen.
Die Außendienstmitarbeiter kommunizieren häufig mit den GIS-Mitarbeitern im Innendienst, mit erfahrenen Leitungsbauern und führen Inspektionen vor Ort durch, um die benötigten Informationen zu sammeln. Dieser sich wiederholende Prozess führt zu langsameren Abläufen, unnötigen Lkw-Fahrten und Datenlücken, durch die Mitarbeiter und Kunden Zeit verlieren. Außendienstmitarbeiter verwenden heute oft Papierkarten oder provisorische Feldanwendungen, die klobig, ungenau und isoliert sind. Das Ergebnis ist eine langsame Übernahme moderner Technologien für die täglichen Arbeitsabläufe, die bewährte Verfahren und Sicherheit gefährden und sich stark auf Stammeswissen stützen, das inkonsistent ist und leicht verloren geht, wenn erfahrene Teammitglieder das Unternehmen verlassen oder in den Ruhestand gehen.
Was sind die typischen Fragen, mit denen ein Linienrichter jeden Tag konfrontiert wird?
In diesem Jahr hatte ich das Glück, mit mehreren unserer Kunden zusammenzuarbeiten, um diese Herausforderung bei der Einführung mobiler Lösungen für den Außendienst unter Verwendung von IQGeo Platform zu meistern, und ich habe mich sehr über die enormen Fortschritte gefreut, die sie bei der Verbesserung der Produktivität im Außendienst und der Erfassung und Weitergabe von Stammeswissen gemacht haben.
Die meiste Zeit verbringen Leitungsmonteure mit der Beantwortung von Schlüsselfragen, die ihren Problemlösungsansatz und ihre Sicherheitsverfahren bestimmen. Um erfolgreich zu sein, müssen sie sich ihrer Situation bewusst sein, Zugang zu den richtigen Daten haben und einen klaren Blick für die anstehenden Aufgaben haben. Gleichzeitig müssen sie in der Lage sein, den Ist-Zustand und die Stammeskenntnisse vor Ort genau zu erfassen, um die Qualität der Netzdaten ständig zu verbessern.
Um zu sehen, wie dies bei einigen unserer jüngsten Einsätze funktioniert, habe ich fünf häufige Fragen identifiziert, mit denen sich die Netzbetreiber täglich konfrontiert sehen, um herauszufinden, wie die IQGeo Platform ihnen hilft, diese Herausforderungen zu bewältigen.
Wo befindet sich das nächstgelegene schaltbare Gerät?
Kann ich eine Ausfallkarte für eine durchgebrannte Sicherung erhalten?
Wo kann ich einen Überblick über das Netz aus der Vogelperspektive bekommen?
Wer sind die Kunden auf dieser Strecke?
Wie kann ich mein persönliches Wissen weitergeben?
1. Wo befindet sich das nächstgelegene schaltbare Gerät?
Oft muss ein Elektriker ein Netz isolieren, um einen Teil des Netzes vom Netz zu trennen. Dies trägt dazu bei, eine sicherere Betriebsumgebung zu schaffen, um Änderungen am Netz vorzunehmen. Die benötigten Informationen können visuell von einer Karte oder durch Kommunikation mit dem Backoffice über ein Mobiltelefon abgerufen werden, was die Mitarbeiter von potenziellen Sicherheits- oder Betriebsproblemen ablenkt.
Mit den Netzwerkmodellierungsfunktionen des IQGeo Platformkönnen die Netzbetreiber alle schaltbaren Geräte, die abgeschaltet werden müssen, direkt von ihrem aktuellen Standort aus abrufen, so dass sie sich auf ihre unmittelbare Umgebung und die aktuelle Situation konzentrieren können. Die Anwendung schwenkt die Karte auf dem mobilen Gerät automatisch auf den aktuellen Standort, indem sie GPS-Signale erfasst. Der Netzbetreiber kann eine Anlage auswählen und eine Verfolgung durchführen, die alle schaltbaren Geräte in der Nähe anzeigt, die ausgeschaltet werden müssen. Die Ergebnisse werden in einer einfachen Liste dargestellt und auf den Karten auf dem Mobilgerät hervorgehoben. Ein Netzbetreiber könnte auch sein Tablet oder Mobiltelefon in sein Fahrzeug einbauen und zu allen Schaltern fahren, während die Karte seine Bewegungen in Echtzeit verfolgt.
2. Kann ich eine Ausfallkarte für eine durchgebrannte Sicherung erhalten?
Netzbetreiber haben regelmäßig mit Sicherungsausfällen zu tun. Jedes Mal, wenn sie einen Leitungsabschnitt oder einen Transformator wieder mit Strom versorgen, müssen sie eine Inspektion im Bereich des Stromausfalls durchführen. Dabei stützen sie sich entweder auf ihre persönlichen Kenntnisse des Bereichs oder erhalten vom Backoffice eine Einweisung in den Bereich der Störung. Die IQGeo Platform kann den gesamten Abschnitt hinter jedem Gerät oder jeder Sicherung beleuchten und so ein sofortiges und vollständiges Bild des Ausfalls liefern. Die Netzmonteure können das beleuchtete Netz befahren und sicherstellen, dass ihre Inspektion immer vollständig ist und dem Backoffice-Team zuverlässig mitgeteilt wird.
3. Wo kann ich einen Überblick über das Netz aus der Vogelperspektive bekommen?
Die meisten Papierkarten und alten Technologien verwenden entweder farbcodierte Linien oder Beschriftungen zur Darstellung von Netzphasen. Dieser Ansatz macht eine Karte unübersichtlich und schwer lesbar. Die Phasenlinien sind immer vorhanden, auch wenn sie nicht benötigt werden, was zu einer sehr schlechten und fehleranfälligen Benutzererfahrung führt. Stellen Sie sich vor, Sie versuchen, ein Netz in einer bestimmten Phase aus der Vogelperspektive darzustellen. IQGeo Platform wurde entwickelt, um unabhängig von der Netzdichte eine hervorragende Benutzererfahrung zu bieten. Der Netzbetreiber kann entweder eine Anlage auf der Karte auswählen, um die Phase anzuzeigen, oder ein leistungsstarkes Verfolgungswerkzeug verwenden, um Netzabschnitte in jeder Phase (A, B, C oder eine beliebige Kombination von Phasen) zu markieren. Die Vielseitigkeit der Vogelperspektive auf einen beliebigen Netzabschnitt in einer beliebigen Phase ist für die Produktivität der Netzmonteure von entscheidender Bedeutung und kann in vielen betrieblichen Anwendungsfällen eingesetzt werden.
4. Wer sind die Kunden in der Leitung?
Die Möglichkeit, Kunden zu markieren, die stromabwärts versorgt werden, oder ein stromaufwärts gelegenes Gerät eines Kunden zu finden, ist von entscheidender Bedeutung, wenn ein Mitarbeiter einen Stromausfall behebt. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Monteur, der die Versorgung wiederhergestellt hat und die Baustelle verlässt, später feststellt, dass einige Kunden immer noch von dem Stromausfall betroffen sind. Auf IQGeo Platform kann sofort angezeigt werden, welche Kunden von der Arbeit betroffen sind oder sein werden, so dass sichergestellt ist, dass die Arbeit abgeschlossen ist, bevor der nächste Auftrag in Angriff genommen wird. Sie haben eine durchgängige Sicht auf das Verteilungsnetz - vom Kunden bis zum Umspannwerk.
5. Wie kann ich mein persönliches Wissen weitergeben?
In dem Maße, in dem die Netzbetreiber mit den Bereichen ihres Netzes vertraut werden, gewinnen sie Erkenntnisse, die für andere von großem Nutzen sind. Bei diesem Stammeswissen kann es sich um den sicheren Betrieb eines Standorts, das Verhalten bestimmter Anlagen oder Zugangsinformationen zu einem Standort handeln. Ein Elektriker könnte Informationen über die Notwendigkeit des Mitführens eines bestimmten Werkzeugs für einen bestimmten Standort protokollieren, damit er bei allen künftigen Einsätzen über die richtige Ausrüstung verfügt. Für Netzbetreiber ist es von größter Bedeutung, solche Informationen regelmäßig zu sammeln, zu überprüfen und zu veröffentlichen, um die Zusammenarbeit und Produktivität ständig zu verbessern. Die Erfassung und Weitergabe dieser Informationen kann auch Sicherheitsrisiken mindern und die übermäßige Abhängigkeit von einzelnen Mitarbeitern verringern.
IQGeo Platform ist mit einer Reihe von benutzerfreundlichen Datenerfassungstools für Feldanwender ausgestattet. Es kann so einfach sein, wie eine Feldnotiz zu hinterlassen, ein Bild anzuklicken oder auf der Karte mit einer umfangreichen Anmerkungspalette zu zeichnen. Außendienstteams können die mobile Schnittstelle online oder offline nutzen, um Standortnotizen von IQGeo Platform aus zu übermitteln, was eine nahtlose Benutzererfahrung ermöglicht. Das eigentliche Hindernis auf dem Weg zum "Null-Stammes-Wissen" ist der antiquierte Prozess der Übermittlung von Notizen, der sich oft in E-Mails, Papier-Logbüchern oder komplexer mobiler Software verliert, die die Benutzer davon abhält, Zeit für die Erfassung nützlicher Informationen aufzuwenden. IQGeo Platform überwindet all diese Einschränkungen mit einem Design, das je nach den Fähigkeiten der Benutzer vor Ort skalierbar ist.
Kombination von operativem und stammesbezogenem Wissen
Jüngste Katastrophen wie die Covid-19-Pandemie, Waldbrände und schwere Stürme belasten das ohnehin schon schwierige Arbeitsumfeld zusätzlich, und die Wahl der richtigen Technologie wird in den kommenden Jahren einen echten Unterschied machen. Glücklicherweise wurde die mobile Architektur von IQGeo Platformvon Grund auf mit Blick auf den Einsatz vor Ort entwickelt. Netzbetreiber können das System problemlos an ihre Anforderungen anpassen. Ich habe sogar schon Unternehmen gesehen, die Karten für Farbenblindheit geändert oder unterschiedliche Basiskarten für Tag- und Nachtbetrieb erstellt haben. Die Offline-Architektur arbeitet elegant im Hintergrund und benachrichtigt die Benutzer nur dann, wenn es Änderungen gibt, die synchronisiert werden müssen. Die DNA von IQGeo Platform bietet ein umfassendes Erlebnis für den Außendienst, das einfach, intelligent und schnell ist.
Es war für mich fantastisch zu sehen, wie unsere Kunden die IQGeo Platform nutzen, um ihren Betrieb vor Ort zu optimieren und gleichzeitig das Stammeswissen zu nutzen, das in der Vergangenheit so schwer zu erfassen und zu teilen war. Das Ergebnis ist eine leistungsstarke mobile Lösung, die Versorgungs- und Telekommunikationsunternehmen dabei hilft, ihren Netzbetrieb neu zu gestalten und zu verändern.
Besuchen Sie die Videobibliothek, um zu sehen, wie Sie Ihre Arbeitsabläufe vor Ort optimieren können, und sehen Sie die IQGeo Platform in Aktion.