Die alte Art, Glasfasernetze zu verwalten, funktioniert nicht mehr. Tabellenkalkulationen, statische Zeichnungen und handschriftliche Notizen sind unzureichend, wenn es darum geht, Details über schnell wachsende, sich ständig weiterentwickelnde Glasfasernetze zu erfassen.Die Komplexität der heutigen Netze erfordert ein softwarebasiertes System of Record (SoR), das für den Glasfaserbetrieb optimiert ist. Dies ist unerlässlich, um Stammeswissen zu speichern, die Kontrolle zu behalten, auf Vorfälle zu reagieren und einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Wie bereits in meinem letzten Beitrag erwähnt, ist die Wartung eines Glasfasernetzes vergleichbar mit dem Sauberhalten eines Hauses - Sie müssen regelmäßig Zeit und Mühe investieren, um zu verhindern, dass Unordnung und Chaos Ihr Unternehmen überwältigen.
Um Ihr höchstes Potenzial bei der Verwaltung des Glasfasernetzes auszuschöpfen, benötigen Sie mobile Tools, die es Ihren Außendienstteams ermöglichen, einen genauen, aktuellen Überblick über das Glasfasernetz zu erhalten, wo immer sie auch sind.
Mit den richtigen mobilen Tools können Sie den Informationsaustausch zwischen Außen- und Innendienst beschleunigen, die Fehlerbehebung verbessern, effektiver für die Zukunft planen, die Betriebskosten senken und Ihren Kunden einen besseren Service bieten.
In diesem Beitrag gehen wir näher auf die einzelnen Vorteile des Mobilfunks ein, damit Sie verstehen, warum mobile Funktionen für moderne Glasfasernetzbetreiber ein Muss sind.
Früher war es üblich, dass die Techniker im Außendienst mit Stift und Papier Notizen machten, während sie unterwegs waren. Nach der Beantwortung von Serviceanfragen notierten sie (hoffentlich) Details über ihre Arbeit und schickten diese Informationen an das Büro zurück. Die Mitarbeiter im Büro würden dann die Faseraufzeichnungen entsprechend aktualisieren.
Allerdings gingen die Informationen oft verloren, wurden falsch aufgezeichnet oder verzögerten sich bei der Übermittlung. Die Außendienstmitarbeiter waren mit anderen Problemen beschäftigt und vergaßen, Aktualisierungen zu früheren Arbeiten zu übermitteln. Wenn die Außendienstmitarbeiter dann ihre Notizen nachreichten, wussten die Datenbankmanager nicht, ob die vorgenommenen Änderungen noch dem aktuellen Zustand des Netzes entsprachen. Das Ergebnis ist eine sich ständig verschlechternde Netzqualität.
Natürlich wissen Sie das nur zu gut. Glasfasernetze sind ständig in Bewegung. Lange Rückkopplungsschleifen zwischen dem Außendienst und dem Büro können zu massiven Aktualisierungsrückständen führen und machen es fast unmöglich, genau zu wissen, was mit dem Netz im Außendienst geschieht.
Mobile Tools lösen dieses Problem, indem sie den Außendienstmitarbeitern Lese- und Schreibzugriff auf die Netzdaten in Echtzeit ermöglichen. Mit tragbaren Geräten wie Tablets und Smartphones können sie Glasfaserdatensätze von überall aus aktualisieren, sobald sie die Bearbeitung von Serviceanfragen abgeschlossen haben. Die Mitarbeiter im Büro können sich dann darauf verlassen, dass die Informationen in der Datenbank wirklich dem Ist-Zustand des Netzes entsprechen.
Mobile Tools ersparen den Mitarbeitern die Einrichtung von Workarounds oder anderen Kommunikationskanälen zwischen Außendienst und Büro. Die Techniker vor Ort können das System of Record direkt aktualisieren, sowohl online als auch offline, und zwar auf eine Art und Weise, die ihre Arbeit nicht zusätzlich erschwert oder belastet. Dieser positive Kreislauf der Datenqualität bedeutet, dass das Büropersonal nun fundierte Entscheidungen über die richtige Wartung des Netzwerks treffen kann.
Der zweite Vorteil mobiler Faser-Management-Tools ist die Möglichkeit, die Wartungsproduktivität erheblich zu verbessern. Wenn Probleme auftreten, haben die Techniker vor Ort zuverlässige Daten zur Hand, die ihnen helfen, die Fehlerbehebung zu planen und die MTTR zu reduzieren.
Sie müssen nicht erst im Büro anrufen, um mehr über ein bestimmtes Problem zu erfahren. Stattdessen können sie nachschlagen, was sie über bestimmte Anlagen oder Eigenschaften wissen müssen, einen Aktionsplan entwickeln und die Teilnehmer schnell wieder online bringen.
Darüber hinaus lassen sich ausgefeilte mobile Tools in Plattformen von Drittanbietern wie Google Street View oder Google Maps integrieren, so dass Außendienstmitarbeiter einen Standort visuell beurteilen können, bevor sie sich auf den Weg zum Standort machen. Sollten die Außendienstmitarbeiter zusätzliche Unterstützung benötigen, können sie sich auch an das Büropersonal wenden, da sie wissen, dass sie über ein gemeinsames System of Record genau dieselbe Netzwerkansicht nutzen.
Nachdem sie auf einen bestimmten Vorfall reagiert haben, können die Außendienstmitarbeiter über ihre mobilen Tools Notizen hinzufügen oder Bilder hochladen, um die durchgeführten Arbeiten genau zu erfassen. Auf diese Weise erleichtern die Techniker es anderen, Probleme noch schneller zu diagnostizieren.
Professionelle mobile Tools wirken sich positiv auf die Effizienz des Netzbetriebs aus. Die Qualität Ihrer Glasfaseraufzeichnungen verbessert sich im Laufe der Zeit, so dass künftige Außendienstmitarbeiter fundierte Entscheidungen treffen und Vorfälle mit enormer Effizienz bearbeiten können.
Aufgrund der oben hervorgehobenen Fähigkeiten verbessern mobile Tools auch die Planung und das Design.
Außendienstteams können mobile Tools verwenden, um digitale Dokumente, Karten und mehr direkt auf ihren Geräten zu überarbeiten und zu markieren, um Entwicklungsprojekte zu unterstützen. Auch hier profitieren die Betreiber von Visualisierungsplattformen von Drittanbietern wie Google Street View oder Google Maps, um Umgebungen in Kombination mit Glasfaseraufzeichnungen detailliert zu untersuchen und so die bestmöglichen Entscheidungen zu treffen, wenn es um neue Installationen oder Service-Tickets geht.
Zum Beispiel zeigt IQGeo Network Manager Telecom zeigt beispielsweise Netzkomponenten über Google Street View Bildern, so dass die Betreiber sehen können, wie die Anlagen in der realen Umgebung positioniert sind. Unsere Plattform ermöglicht es den Nutzern auch, auf einzelne Elemente innerhalb dieser Ansichten zu klicken, um auf Attribute und zugehörige Objekte zuzugreifen, was unerlässlich ist, wenn es darum geht, die Kapazitätsverfügbarkeit zu verstehen und die kosteneffektivsten Routen zu planen.
Durch die Verschmelzung von realen Ansichten mit mobilen Tools entfällt ein Großteil der Kopfschmerzen bei der Planung von Glasfasernetzen. Die Betriebsteams haben sofortigen Einblick in alle raumbezogenen Elemente, die die Entwicklungsplanung beeinflussen.
Als Glasfasernetzbetreiber sollten Sie in der Lage sein, Ihr Netz jederzeit vom Büro oder vom Feld aus zu betreiben. IQGeo Network Manager Telecom macht dies einfach.
Unsere Plattform läuft nahtlos auf allen modernen iOS-, Android- oder Windows-Geräten, online oder offline. Sie können App-Updates pushen oder Daten über Tausende von Mobilgeräten in Ihrem Netzwerk synchronisieren, ohne die Leistung zu beeinträchtigen. So bleibt jeder in Ihrem Unternehmen auf dem gleichen Stand und Sie können Ihr Glasfasernetz optimal nutzen.
Um IQGeo Network Manager Telecom in Aktion zu sehen, eine Demo buchen mit unseren Branchenexperten noch heute!