Ich bin gerade von der Konferenz Digital Transformation World 2019 in Nizza zurückgekehrt, die vom TM Forum organisiert wurde. Dies ist eine der wichtigsten jährlichen globalen Veranstaltungen für Kommunikationsdienstleister (CSPs), die führende Anbieter und Technologieakteure aus der ganzen Welt anzieht. IQGeo nahm daran teil, um unsere Geospatial-Plattform der nächsten Generation vorzustellen, die das Gesicht von Legacy-GIS verändert (lesen Sie unseren früheren Blog-Beitrag) und um unsere Software myWorld zusammen mit unseren kürzlich veröffentlichten Produkten Workflow Manager und Network Revenue Optimizer.
Mit einem Namen wie Welt der digitalen Transformationist es nicht verwunderlich, dass das Thema der digitalen Transformation (DX) einen wichtigen Platz in der Tagesordnung der Konferenz einnahm. Da ich zum ersten Mal an der Konferenz teilnahm, wusste ich nicht genau, was mich erwartete, denn das Thema DX ist nicht neu und wird oft in vagen Allgemeinplätzen diskutiert, die in der realen Welt nur schwer anzuwenden sind. Dennoch war ich von dem pragmatischen Ansatz der Konferenzsitzungen beeindruckt.
Die Präsentationen, an denen ich teilnehmen konnte, wenn ich die Zeit fand, unseren Stand zu verlassen, boten durchdachte und praktische Einblicke. Die meisten Redner bemühten sich wirklich, den Hype und die Hyperbel des DX zu durchbrechen und wertvolle Perspektiven aus erster Hand über die Umsetzung digitaler Strategien zu vermitteln, die zur Schaffung eines wirklich digitalen Unternehmens beitragen.
In den Sitzungen, an denen ich teilnahm, tauchten immer wieder drei gemeinsame Themen der digitalen Transformation auf.
1 - Die digitale Transformation ist ein Mittel zum Zweck und kein eigenständiges Ziel
2 - Der Kunde muss bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt stehen
3 - Die digitale Transformation wird nicht allein durch Technologie erreicht
1 - Die digitale Transformation ist ein Mittel zum Zweck und kein eigenständiges Ziel
CSPs sind in einer hart umkämpften Branche tätig, und das übergeordnete Geschäftsziel ist die Verbesserung und Erweiterung ihrer Dienste. Allzu oft werden die Dienste von CSPs nicht mit anderen CSPs verglichen, sondern mit nativ digitalen OTT-Anbietern und sogar mit Internet-B2C-Playern wie Amazon.
Der Wettbewerb ist hart, und es steht viel auf dem Spiel. Diejenigen, die erfolgreich sind, werden ihr Geschäft im nächsten Jahrzehnt in einer Weise verändern, die wir uns heute noch gar nicht vorstellen können. Diejenigen, die sich der DX-Herausforderung nicht stellen, werden zu Standardanbietern degradiert und werden es schwer haben, ihren Platz im Ökosystem der Kommunikation zu behaupten.
DX ist die Grundlage, auf der CSPs wesentliche geschäftliche Veränderungen erreichen können, aber es ist nur der Wegbereiter und nicht das Ziel. In Wirklichkeit ist es sinnvoller, von einem geschäftlichen Wandel zu sprechen, der mit einer Reihe klar definierter operativer Ziele verbunden ist.
2 - Der Kunde muss bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt stehen
Angesichts der Wettbewerbslandschaft und der digital versierten Mitbewerber ist der NPS der wichtigste KPI für CSPs. Die Qualität des Kundenerlebnisses wird über Erfolg oder Misserfolg entscheiden.
Das klingt zwar offensichtlich, aber angesichts der Komplexität der Herausforderungen, vor denen CSPs stehen, und der uns zur Verfügung stehenden Technologie kann man diesen wichtigen Grundsatz leicht aus den Augen verlieren. Die Unternehmen, die den größten Wandel in ihrem Unternehmen vorantreiben, haben ihre Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns gestellt. Sie haben einen messerscharfen Fokus, der alle Aktivitäten über eine klar definierte Wertschöpfungskette mit dem Kunden-NPS verknüpft.
Projekte werden nicht in Auftrag gegeben und Investitionen nicht getätigt, ohne dass eine Wertschöpfungskette besteht, die neue Dienstleistungen verbessert oder schafft, und sie sind rücksichtslos bei der Messung ihres Erfolgs. Selbst wenn ein Projekt pünktlich und unter dem Budget abgeschlossen wird, wird es eingestellt, wenn es nicht die erwarteten Ergebnisse für die Kunden liefert. Schnell scheitern, lernen und weitermachen.
3 - Die digitale Transformation wird nicht allein durch Technologie erreicht
Wie bei allen größeren Projekten und Initiativen wird der Erfolg durch einen ganzheitlichen Ansatz erzielt, der eine Vielzahl von Faktoren einbezieht, und bei DX ist das nicht anders. Menschen, Technologie und Prozesse spielen dabei eine ebenso wichtige Rolle.
Die Bedeutung der richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten und der richtigen Unternehmenskultur kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Die inspirierendsten Organisationen sind diejenigen, die dies erkennen und die Ausbildung, Vision und Kommunikation ihrer Mitarbeiter zu einem integralen Bestandteil ihrer DX-Strategie machen.
Die Wahl der richtigen Technologie für die jeweilige Aufgabe ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, aber es gibt kein Patentrezept für alle. Die Wahl der Technologie wird in hohem Maße von den spezifischen Anforderungen und Prioritäten der einzelnen CSPs abhängen. Es ist sehr wichtig, eine Technologie auszuwählen, die den definierten Geschäfts- und Kundendienstzielen gerecht wird, wobei die lokalen Fähigkeiten zu berücksichtigen sind. Idealerweise sollten die ausgewählten Anbieter auch die kulturellen Werte des CSP teilen, um eine langfristige Partnerschaft zu schaffen, die die Einführung der Technologie vereinfachen kann.
Die Orchestrierung von Menschen und Technologie in Prozessen ist das dritte und letzte Element. Hier kommen die Teile zusammen, um eine Betriebsumgebung zu schaffen, die die Geschäftsziele für den Kunden erfüllt. Auch hier bestimmen die besonderen Anforderungen des CSP und seiner Netzumgebung diese Prozesse und ihre Entwicklung im Laufe der Zeit.
Zusammenfassung
Diese drei DX-Themen sind für CSPs von strategischer Bedeutung, aber sie sind auch eine hervorragende Erinnerung für Technologieanbieter wie IQGeo. So leistungsfähig und überzeugend unsere Software auch sein mag, wir müssen uns daran erinnern, dass sie nur ein Teil des DX-Puzzles ist.
Wir müssen sicherstellen, dass wir die geschäftlichen Vorteile, die wir im Zusammenhang mit der DX-Herausforderung bieten, klar artikulieren. Es ist wichtig, genau zu erklären, wie unsere Technologie heute eingesetzt wird, um den NPS zu verbessern, indem wir die Reaktionszeiten der Dienste verbessern, die Betriebszeit des Netzes erhöhen und bei der Bereitstellung neuer und interessanter Dienste helfen.
Darüber hinaus dürfen wir die menschlichen und kulturellen Elemente einer erfolgreichen DX-Strategie nicht vergessen. Letztendlich sind es die Menschen, die die Technologie zum Laufen bringen, und als Software-Anbieter haben wir uns immer auf einen einfachen, mobilen Ansatz konzentriert, der die Prozesse und die Benutzerakzeptanz rationalisiert.
Die Digital Transformation World 2019 war eine hervorragende Veranstaltung für IQGeo. Wir haben viele Unternehmen getroffen, die sich der DX-Herausforderung stellen, und die von der Konferenz gebotene Perspektive gibt uns allen einen besseren Blick darauf, wie Erfolg aussieht und wie wir zusammenarbeiten können, um glücklichere Kunden für globale CSPs zu schaffen.