Die Welt ist heute eine ganz andere als noch vor ein paar Monaten. Die Notwendigkeit, Arbeit zu erledigen, hat sich nicht geändert, aber wir tun dies auf neue und kreative Weise. Praktisch über Nacht ist die Versorgungsbranche von der Zusammenarbeit, dem Brainstorming und dem persönlichen Gespräch dazu übergegangen, die meiste Arbeit aus der Ferne über unsere digitalen Geräte zu erledigen.
Die Notwendigkeit, außerhalb des Büros zu arbeiten, wird die Softwaretechnologie, die die Zusammenarbeit und Produktivität aus der Ferne ermöglicht, auf eine harte Probe stellen. IT-Teams auf der ganzen Welt bemühen sich, ihre Mitarbeiter mit neuer Technologie auszustatten, die nicht nur ferngesteuert, sondern auch in Verbindung mit anderen isolierten Mitarbeitern funktionieren muss.
Die Einführung neuer Technologien kann sich als schwierig erweisen, da viele Mitarbeiter bereits vor der Pandemie unter Anwendungsmüdigkeit litten. Es ist nicht ungewöhnlich, von "Drehstuhl"-Management zu sprechen, da die Mitarbeiter zwischen einer Fülle von Anwendungen wechseln. Es gibt eine App für dies und eine App für das. Das Ergebnis ist ein komplexes technologisches Umfeld mit sich überschneidenden Anwendungen und Geräten, die gemeinsam zu betrieblichen Reibungen und Verwirrung führen, was wiederum zu digitaler Müdigkeit führt, die der Produktivität schadet.
In der Regel haben Außendienstteams eine App für Arbeitsaufträge, eine zweite für die Kartierung, eine dritte für die Betriebsansicht und das Situationsbewusstsein, und sie jonglieren auch mit Papierzeichnungen und Handbüchern. Ganz zu schweigen von dem ständigen Fluss an E-Mails, Teambesprechungen, Textnachrichten, Stundenzetteln und Sofortnachrichten. Es besteht die Gefahr, dass "zu viel des Guten" zu Problemen beim Änderungsmanagement und zu verfehlten ROI-Erwartungen führt.
Überwindung der digitalen Müdigkeit
Die Mitarbeiter von Versorgungsunternehmen konzentrieren sich auf die Sicherheit, und dies kann nur mit klar definierten Prioritäten für die Zusammenarbeit erreicht werden. Die Geißel der digitalen Müdigkeit stellt ein ernsthaftes Hindernis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit dar und beeinträchtigt die Sicherheits-KPIs.
Stellen wir uns vor, wie Außendienstmitarbeiter arbeiten könnten, wenn alle ihre Systeme effizient zusammenarbeiten würden, indem sie eine Software verwenden, die für die Bedürfnisse eines mobilen Mitarbeiters konzipiert ist.
1. Die Außendienstmitarbeiter beginnen ihren Tag, indem sie sicherstellen, dass Smartphones, Tablets und Laptops aufgeladen sind, und nutzen ihr Smartphone, um Kalender, E-Mails und ein unternehmensweites Standard-Kollaborationstool wie Microsoft Teams auf dringende Nachrichten zu überprüfen.
2. Über eine einzige Geoplattform sehen sie alles, was sie an diesem Tag zu tun haben (Arbeitsaufträge, Inspektionen, Entwürfe und Wartungsarbeiten). Da die Funkabdeckung manchmal unzureichend ist und sie möglicherweise offline arbeiten müssen, synchronisieren sie innerhalb weniger Minuten vor Beginn des Tages automatisch ihren gesamten Auszug aus dem Versorgungsgebiet für Strom, Gas und Telekommunikation.
3. Mithilfe ihrer Geodatenanwendung navigieren sie zur Baustelle, aktualisieren den Arbeitsauftrag in der Anwendung auf ihrem Laptop und rufen das detaillierte Netzmodell in derselben Anwendung auf, um mit der Planung zu beginnen. Als sie erkennen, dass ein genauerer Blick erforderlich ist, rufen sie einen Barcode für den Arbeitsauftrag auf dem Laptop auf und scannen ihn mit ihrem Smartphone, um das vollständige Netzmodell und die Informationen zum Arbeitsauftrag auf das Smartphone zu übertragen.
4. Sobald sie sich vom Lkw entfernen, fällt das WLAN aus, so dass sie nahtlos zur Offline-Arbeit übergehen können. Nachdem sie den ersten Entwurf erstellt haben, müssen sie mit jemandem im Büro sprechen. Wenn sie zum Fahrzeug zurückgehen, wo es WLAN-Empfang gibt, klicken sie in derselben Geodatenanwendung auf die Schaltfläche "Teilen", um sofort mit den Kollegen im Büro zusammenzuarbeiten, um die fehlenden Anlageninformationen zu erhalten und den Auftrag abzuschließen.
Dies ist ein einfaches Beispiel, das jedoch die Komplexität der Einsätze verdeutlicht, mit denen die Einsatzkräfte konfrontiert sind, und wie sie die drei Prioritäten der Zusammenarbeit erfüllen können: effektive Kommunikation, schnelle Reaktion und Bereitschaft für alle Fälle.
Das A und O ist die nahtlose Interaktion mit Back-Office-Systemen über eine einzige Plattform. Dies ermöglicht den Außendienstteams ein unabhängiges Arbeiten mit benutzerfreundlichen, robusten Tools, die Anwendungen in einer einzigen raumbezogenen Ansicht konsolidieren, unabhängig von Internetverbindung oder Gerätetyp.
Wir alle kennen das frustrierende Gefühl, mit verschiedenen Anwendungen zu jonglieren, deren Benutzeroberflächen unübersichtlich sind und die nur unzureichend in andere Datenquellen integriert sind. Sie könnten mehr erreichen, wenn Sie zu einem Telefon mit Drehscheibe greifen oder ein Telegramm senden würden.
Von Anfang an mobilitätsorientiert
Digitale Müdigkeit ist ein echtes Problem, da sie sich direkt auf die Produktivität, die Arbeitsmoral und die Datenqualität auswirkt. Die Notwendigkeit, dass neue Technologien effektiv auf mobilen Geräten im Außendienst funktionieren, macht dies zu einer noch größeren Herausforderung. Vorbei sind die Zeiten, in denen man sich mit minderwertigen Benutzeroberflächen, mehreren Anwendungen, schlechten Integrationen und fragwürdiger Offline-Konnektivität und Geräteunterstützung zufrieden gab. Eine Workstation-Architektur für einen Außendienstmitarbeiter lässt sich nicht rückwärts entwickeln. Sie müssen von Anfang an mit einem mobilitätsorientierten Ansatz beginnen.
Bei IQGeo beseitigen wir die digitale Müdigkeit, die Ihre Produktivität beeinträchtigt und Ihre Zusammenarbeit gefährdet. Unsere Geodaten-Software war schon immer mobil ausgerichtet und bietet Lösungen, die Anwendungen in einer einzigen Ansicht konsolidieren, die einfach zu bedienen und unabhängig von Gerät und Konnektivität ist. Das ist eine neue Denkweise für die neue Normalität.
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